El mercado global de software para Contact Centers será en 2023 de 35.320 millones de dólares

Según se desprende del estudio elaborado por la firma Research and Markets que lleva por título "Contact Center Software Market by Solution, Service, Deployment Type, Organization Size, Vertical, and Region - Global Forecast to 2023", hay buenas perspectivas de futuro para el software en los centros de contacto.

El informe pronostica que el mercado de software para contact centers tendrá un incremento interanual del 14,9% entre los años 2018 y 2023, pasando en ese período de los 17.650 millones de dólares a los 35.320 millones de dólares.

El crecimiento se atribuye principalmente al aumento de las experiencias de atención al cliente multicanal (a través de voz, video, web y redes sociales), así como el crecimiento en la adopción de soluciones para contact centers en la nube.

Además, el estudio añade que Asia Pacífico será la región que mostrará mayor crecimiento en esos años en el mercado de software para contact centers, y apunta que la mayor presencia de pequeñas y medianas empresas en esa zona geográfica ayudará a que aumenten las soluciones lowcost para contact centers basadas en la nube.

Por último, señalar que las principales empresas del sector en los próximos años serán 3CLogic (EE.UU.), 8x8 (EE.UU.), Alcatel-Lucent Enterprise (Francia), Ameyo (Drishti-Soft; India), Aspect Software (EE.UU.), Avaya (EE.UU.), BT (Reino Unido), Cisco (EE.UU.), Enghouse Interactive (EE.UU.), Fenero (EE.UU.), Five9 (EE.UU.), Genesys (EE.UU.), Huawei (China), IBM (EE.UU.), Mitel (Canada), NEC (Japón), NICE (Israel), Oracle (EE.UU.), RingCentral (EE.UU.), SAP (Alemania), Solgari (Irlanda), Unify (Alemania), Verizon (EE.UU.), Vocalcom (Francia), West Corporation (EE.UU.), Zendesk (EE.UU.), y ZTE (China).