El ICMI anuncia los ganadores de sus premios “Global Call Center of The Year”

El International Customer Management Insitute (ICMI) ha desvelado en Seattle los ganadores de sus premios anuales, que reconocen la labor de call centers de grandes empresas y pymes que han logrado destacar en materia de tecnología, calidad y valor estratégico.

En la categoría de contact centers pequeños y medianos, dirigida a aquellos que se componen de 75 o menos asientos, el primer puesto ha sido para Allianz Global Assistance Canada, empresa dedicada al negocio de los seguros de viajes.

Por su parte, en la cateogoría para grandes contact centers se ha coronado UPMC Health Plan, empresa de Pensylvannia que ofrece seguros de salud.

En cuanto a la categoría “Valor Estrátegico”, el primer premio ha sido para el China CITIC Bank, el séptimo banco más importante del gigante asiático.

Por último, la categoría “Calidad” ha reconocido la labor que realiza el call center de American Water, compañía orientada a la gestión del agua en Estados Unidos.

El objetivo de estos premios es reconocer la labor de los equipos de trabajo de aquellos contact centers que hayan logrado prestar un servicio al cliente excepcional.

De la selección de los ganadores se encarga un comité especial que está compuesto por reconocidos expertos y analistas.

Además, las empresas que deseen optar a estos premios deben ofrecer al comité información detallada en múltiples categorías como la estructura de la compañía, su política de gestión de los recursos humanos, sus procesos de trabajo, calidad de la monitorización o datos sobre la satisfacción del cliente.