El Grupo Sabio presenta ´Sabio Console´, su nueva plataforma CX basada en IA

Grupo Sabio, especialista en la transformación digital de la experiencia del cliente (CX), tiene previsto lanzar una nueva plataforma impulsada por IA con el objetivo de facilitar la gestión de las interacciones con los clientes en diversos canales.

Disrupt, el evento anual por excelencia para los clientes de Sabio, ha sido el escenario para la puesta de largo de esta nueva herramienta: «Sabio Console» integra canales de contacto como la voz, el webchat, los SMS y los mensajes de WhatsApp en plataformas conversacionales líderes que funcionan con IA, como CCAI de Google (CX y ES).

Además, esta nueva propuesta brindará a las empresas las herramientas necesarias para diseñar, crear, poner en marcha y ampliar las interacciones automatizadas con los clientes en distintos canales.

Los asistentes al Disrupt, celebrado hoy en «The Brewery» (Londres), han conocido en primicia esta nueva plataforma.

Tom Mullen, jefe de producto, afirma: «Sabio Console es un producto nuevo y muy interesante que aúna en una única plataforma toda nuestra experiencia creando soluciones de CX basadas en IA.

Hemos creado esta plataforma pensando en las empresas que se ven obligadas a tramitar infinidad de solicitudes por parte de los consumidores y cuyos Contact Center y servicios de atención al cliente implican elevados costes operativos. Estas organizaciones desean ampliar su actividad con más eficiencia sin dejar de brindar un customer service de primera.

Aquí es donde entra en juego Sabio Console, que tiene en cuenta estos factores: cuenta con una intuitiva interfaz para que los usuarios se familiaricen con ella de inmediato y, además, ofrece una API integral que permite personalizar las funciones y crear casos prácticos más complejos a medida que la clientela crece».

Sabio Console permite a las empresas diseñar, crear, poner en marcha y ampliar las interacciones automatizadas y complejas en diversos canales. ¡Todo en una única plataforma! A continuación, mostramos las principales áreas en las que se centra:

• Integración de los canales y la tecnología de procesamiento del lenguaje natural: integración flexible de canales comunes de comunicación con los clientes (voz, SMS, WhatsApp y webchat) con plataformas de lenguaje natural con IA como CCAI de Google (CX y ES). Esta combinación permite a las empresas ofrecer a sus clientes experiencias omnicanal y de calidad.

• Gestión de conocimientos: abarca la creación, la organización y la difusión de información documentada dirigida a la audiencia adecuada en el momento oportuno y amplía el modelo de intentos de Dialogflow ES de Google.

• Análisis e ideas: Console aúna importantes funciones de inteligencia empresarial (BI) impulsada por Looker, plataforma de Google Cloud. De esta manera, los clientes pueden recopilar y analizar volúmenes considerables de datos obtenidos de las conversaciones automatizadas.

Stuart Dorman, jefe de innovación de Sabio, afirma: «Console permite asignar con facilidad los canales al Bot correspondiente y se ocupa de la complejidad de la transferencia de los medios y la gestión de las sesiones. De esta manera, los clientes pueden centrarse en crear experiencias omnicanal de calidad.

La plataforma ofrece un proceso de creación sin sobresaltos, puesto que facilita el diseño de las interfaces de chat de los agentes virtuales con rich media sencillo e incorpora lenguaje SSML para la voz. Además de incluir la detección automática del lenguaje, Console es una herramienta multilingüe: sus funciones permiten su uso en más de 70 idiomas. Por otra parte, la capacidad de análisis de la plataforma permite presentar varios paneles preconfigurados para que los usuarios disfruten de una visibilidad nunca antes ofrecida».

Y añade: «Sabio Console es una plataforma muy interesante y creemos que entre nuestros clientes y en todo el sector CX».