El FEM-CET elige a Datapoint Europe y la tecnología de Presence Technology

El centro especial de empleo FEM-CET de l’Associació Catalana d’Esclerosi Múltiple JM CHARCOT (ACDEM), entidad que trabaja con el objetivo de insertar laboralmente y mejorar la calidad de vida de los/as afectados/as de Esclerosis Múltiple, ha confiado en las soluciones implementadas por Datapoint Europe para potenciar los servicios que ofrece mediante su Contact Center.

El FEM-CET necesitaba implementar una solución tecnológica en su Contact Center que le ofreciera garantías, que le permitiera poder ofrecer calidad a sus clientes y que mejorase el trabajo interno de agentes y supervisores. Presence es la solución Contact Center multicanal que cubre las necesidades actuales y futuras de la compañía. FEM-CET ha confiado en Datapoint Europe como socio tecnológico para toda la gestión y evolución del Contact Center,  ofreciendo servicios que van desde la consultoría, implantación de proyectos, comunicación con proveedores hasta en la ayuda de la evolución de sus plataformas y formas de comunicarse.

El FEM-CET ha seleccionado la solución de Presence Technology para gestionar las comunicaciones de voz y la operativa de su Contact Center. En concreto, la compañía ha apostado por las funcionalidades de Inbound, Outbound, Scripting y Recording de Presence OpenGate.

La ACDEM gestionará las campañas de emisión y recepción de llamadas con Presence Voice Outbound (en modo de marcación progresivo) e Inbound; contará, además, con el módulo Presence Recording, para la grabación de llamadas y el posterior control de calidad del servicio, y Presence Scripting, que permite generar argumentarios de manera fluida y modificar campañas sobre la marcha y con independencia del departamento IT. La solución de Presence, permite a los agentes acceder de forma inmediata al histórico del contacto y a toda información disponible sobre cada usuario, donde es fundamental conocer toda la información relativa al cliente para garantizar que todos los servicios que incorpora la Compañía se prestan con sus elevados objetivos de calidad.

“Las soluciones de Datapoint Europe y la tecnología Presence nos están aportado la tecnología que necesitábamos para dar un paso más en la atención ofrecida a nuestros clientes, así como para potenciar al máximo las capacidades de nuestro Contact Center”, indican Marta Alzina y Monica Benach Directoras del FEM-CET.