El Certamen de los Líderes en Servicio celebra su 5ª edición con 16 categorías premiadas

El Teatro Bodevil de Madrid acogió anoche la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 5ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Durante el acto, conducido por el polifacético actor Álex O’Dogherty, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 16 categorías por su servicio de atención al cliente.

El acto, que se convirtió en una gran fiesta de agradecimiento a la labor que realizan los equipos de atención al cliente, contó con varias actuaciones que sorprendieron a los 250 asistentes entre los que se encontraban los máximos responsables de las empresas galardonadas, participantes y especialistas en el sector de la atención al cliente.

Este evento fue el elegido por la empresa de homeshoring (teletrabajo) Eodom para presentar en primicia sus servicios innovadores servicios en España en materia de atención al cliente.

Las empresas participantes en esta 5ª edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 200 tests de Mystery Shopper mediante canales a distancia realizados (130 test telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web y 8 test en redes sociales) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española llevada a cabo por la empresa líder en investigación de mercados TNS. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.

Finalmente 15 empresas han sido galardonadas en 16 categorías distintas en esta edición.

Estas compañías han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2016 en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto.

Los premiados han sido:

La atención al cliente en España

Según un estudio a 10.000 personas encargado por la organización del certamen, Sotto Tempo Advertising, a la consultora IRI, el 93,25% de los españoles ha contactado con el servicio de atención al cliente de alguna compañía al menos una vez en el último año.

Los principales motivos para contactar con un servicio de atención al cliente son las averías (24,92%), las incidencias en la facturación (22,76%) y el asesoramiento sobre un producto o servicio (14,68%).*

Respecto a los sectores donde más hemos usado el servicio de atención al cliente en los últimos 12 meses destacan la telefonía (22,19%), los proveedores de internet (11,81%), los seguros (11,34%) y la banca (11,05%).*

El certamen, nacido en Francia hace 9 años, celebra su quinta edición en España y la segunda en Inglaterra.

Su objetivo es doble: por una parte ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y por otra estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.

*Encuesta realizada por IRI a 10.000 personas representativas de la población española en Octubre de 2014