Despegar.com ya trabaja con Sugar CRM

La agencia de viajes Despegar.com emplea la solución CRM Proffesional Edition para brindar mejor atención al cliente a sus pasajeros.

La solución de SugarCRM ayuda a Despegar.com a optimizar los procesos orientados a identificar, evaluar y captar los más de 150.000 hoteles que integran su red. Además, el software le permite gestionar sus relaciones con las áreas de Reserva de los hoteles y con los pasajeros.

Los contact centers de Despegar.com están situados en Argentina, Brasil y Colombia y tienen más de 300 agentes que trabajan para lograr la excelencia en sus procesos de atención al cliente, retención y fidelización.

Gracias a Sugar CRM Proffesional Edition se pueden medir las interacciones, incluidas las encuestas de satisfacción y las comunicaciones con los clientes.

Además, la herramienta  permite conocer información sobre los índices de resolución en línea y los tiempos de respuesta de los agentes.

Juan De Carolis, Gerente Regional de Customer Service de Despegar.com ha declarado que "ahora tenemos una mejor perspectiva de las interacciones entre clientes y agentes, y más detalles de los servicios brindados. Todo esto nos permite una mayor comprensión de las necesidades de los clientes".

Por su parte, Lorna Heynike, Vicepresidente Senior de Marketing de SugarCRM, ha explicado que "Sugar permite que cada persona de la organización que tome contacto con los clientes comprenda sus necesidades e intereses".