Demuestran que los contact centers son importantes generadores de ingresos para Latinoamérica

Un reciente estudio de la consultora Frost & Sullivan que contó con el patrocinio de Interactive Intelligence pone de manifiesto el importante papel que tienen los centros de contacto en la región Latam.

El informe denominado “El Centro de Contacto: un recurso estratégico para desarrollar nuevos negocios”, apunta que un usuario de latinoamérica navega en internet un promedio de 24 horas mensuales y realiza 50 visitas, además de consumir 1,2 páginas por minuto.

Por otro lado, la consultora destaca que para el año 2015 América Latina tendrá 608 millones de habitantes, y asegura que el 75% de ellos habrán nacido desde el año 1970 en adelante, estando“familiarizados con el ambiente tecnológico y demandando respuestas inmediatas al momento de relacionarse con una empresa”.
 

El informe pone de manifiesto la importancia de mantener una relación con los clientes que sea “sustentable y de largo plazo”, ya que eso “impacta en la construcción de la reputación y maximiza el valor de la marca de los productos y servicios de una empresa”.

-En este contexto, el centro de contacto se convierte en una pieza esencial para la generación de ingresos por 3 puntos clave:

     -Importancia estratégica en aumento por la consolidación de nuevos canales de atención (redes sociales, chat, movilidad, etc.)

     -Posibilidad de utilizar herramientas avanzadas de análisis de información sobre el cliente o el agente.

     -Capacidad de anticipación a las necesidades de los consumidores
 

Debajo os dejamos algunas conclusiones extráidas de este interesante estudio, que podéis descargar desde el siguiente enlace.