¿Cuáles son los salarios del sector Contact Center en España?

Según se desprende de los datos publicados por Adecco en su Guía Salarial del Clúster Office 2022, el perfil más demandado del sector Contact Center en España es el de teleoperador, que aglutina el 65% de las ofertas para Contact Center y cuyo salario medio se sitúa en 17.200 € brutos al año.

Por otra parte, el mejor remunerado por debajo de los 40.000 € es el de gerente de plataforma, que cuenta con una retribución media de 41.460 € brutos anuales.

Tras ellos, a gran distancia en un segundo escalón encontramos perfiles como los Jefes de Proyecto, que alcanzan una media de 28.300 € al año. Con entre 26.000 y 24.000 € de remuneración media anual bruta aparecen posiciones como Responsables de Contact Center, Directores de Atención al Cliente, Supervisores y Jefes de Departamento.

Por último, se ubican los Customer Service Representative con 22.600 € de media anual, los Teleoperadores con Idiomas con 20.999 €, y los Coordinadores de Contact Center con 20.400 €.

Los sectores con una mayor demanda de servicios de Contact Center siguen siendo Telecomunicaciones, Banca, Servicios Financieros y Seguros, aunque durante el último año otras áreas como la Administración Pública han ido adquiriendo un mayor protagonismo.

Entre los perfiles con sueldos hasta 40.000 € qué más han visto mentar su salario en el último año, se encuentra en el de Supervisor de Contact Center y Responsable de Contact Center, por el crecimiento en la demanda de este perfil para servicios bancarios y empresas de telemarketing. Y también el Customer Service Representative, muy requerido por las compañías para mejorar su servicio de atención al cliente con el fin de aumentar su federalización a la marca.

Las empresas son cada vez más conscientes de la necesidad de ofrecer una buena experiencia de cliente, tanto para diferenciarse como marca como para incrementar sus ventas y la fidelización de sus clientes/usuarios. Por ello, los expertos consideran que la omnicanalidad seguirá siendo una tendencia fundamental en este sector en los próximos años. La integración y coordinación de los diferentes canales de atención al consumidor (email, redes sociales, webs…), serán claves en las estrategias de comunicación de las compañías.