CommVault ratifica su liderazgo en el nivel satisfacción de los clientes

Commvault, compañía especializada en el desarrollode soluciones para la gestión unificada de datos corporativos, ha ratificado su liderazgo en cuanto a soporte técnico y servicios al cliente, con un índice de satisfacción del 97 por ciento, de acuerdo con los resultados de su encuesta correspondiente a 2014. Los resultados marcan que, por cuarto año consecutivo, CommVault ha superado significativamente la media del sector en rendimiento y satisfacción del cliente, permitiendo a los clientes reducir los costes y riesgos, así como mejorar el acceso a la información.

CommVault realiza todos los años encuestas entre sus clientes para determinar su nivel de satisfacción con los servicios y el soporte que reciben, comparando estos resultados con otros estudios de la industria. La encuesta abarca temas sobre soporte, incluyendo el tiempo de respuesta ante incidencias en relación al tiempo de resolución de problemas, los idiomas soportados, la seguridad, el acceso remoto y otros aspectos.

Algunas de las conclusiones más destacadas de la encuesta son:

-El 91% de los usuarios encuestados están muy satisfechos con el servicio de CommVault (casi el doble que la media del sector).

-CommVault alcanza un 97% de cumplimiento en sus tiempos de respuesta y un 92% en sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) en comparación con el promedio de la industria, que se sitúa en el 43%.

-CommVault soporta más de 21 idiomas, superando ampliamente la media del sector.

-CommVault resuelve el 70% de las incidencias con soporte de nivel 1, superando la media (un 58%).

-CommVault recibió un ratio global de satisfacción del 97%, superando la media, que se sitúa en el 94%.

Las comparaciones de los promedios de satisfacción se han realizado, un año más, tomando como base los resultados del informe Support Center Practices & Salary Report de HDI, la asociación de servicios de TI y soportetécnicomás grande del mundo. CommVault utiliza este estudio anualmente, y utiliza los resultados de los estudios de HDI para fines de evaluación.