Callware firma un acuerdo con ACME Packet

Tribuna Contact Center ha estado presente en la firma del acuerdo entre Callware y ACME Packet, empresa con sede en Boston dedicada a ofrecer servicios de Session Border Controllers (BCS).

En virtud del mismo, a partir de ahora Callware Voice Technologies, que destaca en el campo de las soluciones para contact centers y comunicaciones convergentes, podrá integrar las herramientas de ACME Packet en su portafolio.  

Entre los productos que ofrece ACME Packet destacan los Sesion Border Controllers, dispositivos que se encargan de garantizar la seguridad en las comunicaciones a través de Voz o Vídeo por IP y ofrecen interoperabilidad entre distintas plataformas.

Rafael Alfonso, Channel Manager de la región Iberia para ACME Packet, definió su herramienta como un firewall que protege las comunicaciones de un call center y evita que se produzcan fraudes o la actuación de intrusos.

Además, como dato curioso se comentó que la empresa de Boston tiene su centro de operaciones para la región EMEA en Madrid, unas oficinas donde trabajan 50 empleados y que cuenta con un laboratorio para realizar demos de sus productos y salas de training para labores de formación.

Entre los clientes de ACME Packet en España se encuentran grandes corporaciones como Iberdrola, el Banco Santander, BBVA y también organismos públicos como el Gobierno de España.

Por último, señalar que el acuerdo fue firmado por Jon Howes, VP Channels para las regiones EMEA y CALA de ACME Packet, así como Santiago Martínez, CEO de Callware y Félix Toledano, Converged Communication Divisions Manager de Callware.