Callware expone sus soluciones de speech analytics en Expocontact12

Con el título “Voice of the Customer Analytics: Visibilidad Unificada Multicanal”, Juan José García, Director de la División Contact Center Solutions de Callware, impartió una conferencia en la que explicó la solución de análisis de interacciones con clientes que desarrolla su empresa.

El dirigente explicó que uno de los retos de los centros de atención es “convertir datos de las interacciones de todos los canales de contacto en información procesable”.

En ese sentido, gracias al software de speech analytics las empresas pueden tener un ánalisis completo del comportamiento de sus clientes y una visión unificada multicanal.

Gracias a esos datos el contact center puede tomar decisiones más rápidas y basadas en datos objetivos de lo que está sucediendo en Internet, centros de contacto y oficinas.

Asimismo, los distintos departamentos de una empresa pueden hacer uso de esa información, lo que contribuye a mejorar las estrategias de atención al cliente y que estas se lleven a cabo de manera global dentro de una organización.