Callware compra la firma de consultoría TwoPRO

Con el objetivo de ofrecer una nueva línea de negocio, Callware ha apostado por hacerse con TwoPRO, empresa dedicada a servicios de consultoría.

Bajo el nombre de “Callware Consulting Services” se ha creado una nueva división de consultoría que integra los servicios de TwoPRO.

Santiago Martínez, CEO de Callware, ha declarado que con la adquisición de TwoPRO “complementamos y reforzamos nuestra propuesta de valor al mercado”.

El dirigente ha explicado que a su “capacidad y know-how de implantación de soluciones tecnológicas de analítica y optimización de recursos y procesos”, le añaden ahora la posibilidad de “realizar operaciones de consultoría”.

Con esa nueva línea de negocio esperan poder transmitir conocimiento y metodología a sus clientes, con el objetivo de que puedan utilizar por ellos mismos las soluciones de Workforce Optimization de Verint.

TwoPRO destaca por realizar ánalisis de negocio a la medida de cada organización, con el fin de identificar oportunidades de mejora y optimización que aumenten la rentabilidad de las operaciones de Contact Center, Back Office y Sucursales.