Buenas perspectivas de futuro para el sector Contact Center en Europa
Un nuevo informe de la consultora Frost & Sullivan pronostica buenos resultados en los próximos años para el sector Contact Center europeo.
El futuro del sector Contact Center en Europa es alentador, tal y como demuestra un nuevo estudio elaborado por la firma Frost & Sullivan, que asegura que crecerá un 6,5% interanual hasta el año 2025.
Desde la consultora apuntan que el sector Contact Center y de Experiencia al Cliente (CX) logrará en 2025 unas ventas por valor de 25.650 millones de euros.
Asimismo, indican que en el año 2020 el sector tuvo unos ingresos de 19.210 millones de euros y en 2021 se incrementó un 10% sobre esa cantidad, llegando a superar la barrera de los 20.000 millones de euros.
En lo referente al papel de España, el mercado español ocupa el cuarto puesto en el ranking, acumulando el 10,2% de las ventas.
En primer lugar aparece el Reino Unido, que supone 1 de cada euros facturados en Europa, seguido de Alemania (18,62%) y Francia (15,27%).
Por último, señalar que en Frost & Sullivan apuntan que, de cara al crecimiento del sector, serán claves la digitalización del mismo, y defienden la necesidad de que se apueste por una mezcla adecuada entre la automatización y el toque humano.
