Buen futuro para el Mercado de Aplicaciones para Contact Centers en Asia-Pacífico

Un nuevo estudio de la consultora Frost & Sullivan destaca que el Mercado de Aplicaciones para Contact Centers en Asia-Pacífico tendrá un crecimiento continuado a partir del próximo año.

Desde Frost & Sullivan apuntan en su informe que el Mercado de Aplicaciones para Contact Centers en Asia-Pacífico estuvo apagado durante 2012 pero pronostican que pasado 2013 vendrán años de crecimiento, cuando en la región empiecen a desaparecer los efectos de la crisis económica global.

Para los analistas de la consultora, se van a producir actualizaciones e inversiones en aplicaciones avanzadas, ya que cada vez se necesitan más funcionalidades innovadoras y también hay sistemas que se han quedado obsoletos y deben modernizarse.

Además, en el estudio explican que la liberalización del sector Contact Center que se producirá en la región, junto al desarrollo de campos como el comercio electrónico, las telecomunicaciones, los bancos, las entidades financieras o la educación, contribuirán a aumentar la demanda de servicios de atención al cliente.

En cuanto a las cifras económicas del Mercado de Aplicaciones para Contact Centers en Asia-Pacífico, el informe de Frost & Sullivan apunta que en 2012 produjó una facturación de 703,1 millones de dólares y está previsto que en 2019 alcance los 1.160,8 millones de dólares.

Asimismo, desvela que el año pasado los mercados punteros fueron Japón y Australia, que sumaron el 44 por ciento del sector, pero en 2019 el panorama será bien diferente, ya que la India y China controlarán más del 31 por ciento.