BT mejora las soluciones de su portfolio BT Contact

BT lleva a los contact centers sus últimas soluciones basadas en la nube y pensadas para que las empresas puedan dar una atención al cliente omnicanal.

Entre las ventajas que prometen las nuevas soluciones se encuentran la reducción de costes y complejidad de los de las operaciones de un contact center, que ya no se dedica solo a recibir llamadas y tiene que atender a los usuarios que buscan “interacciones más simples y consistentes vía online, redes sociales y canales de video”.

La idea es que los contact centers puedan operar a través de “múltiples canales, que conectados entre sí dentro de una organización, faciliten una experiencia de usuario completa con independencia del canal usado”.

Los productos y servicios que presenta BT Contact están preparados para funcionar con emmpresas medianas que tengan contact centers de entre 100 y 1.000 posiciones.

A continuación tenéis los distintos cambios que se han producido en el portafolio de BT Contact:

·BT Inbound Contact: aprovecha el alcance y la fiabilidad de la red de voz global de BT y emplea su inteligencia para enrutar y poner en cola llamadas de todo el mundo. BT Inbound Contact permite a las organizaciones ofrecer un servicio uniforme a través de todos sus contact centers, proporcionando a los clientes que llaman, con independencia de la localización geográfica en que se encuentren, el mismo rango de números de acceso y planes de enrutamiento. Esto ayuda a las organizaciones internacionales aparezcan como operadores locales y les permite conectar a clientes y agentes a través de múltiples contact centers, minimizando la necesidad de invertir en tecnologías de enrutamiento de llamadas. Como parte de las mejoras anunciadas hoy, BT Inbound Contact será introducido en 8 nuevos países en los próximos 12 meses incluyendo Chile, Colombia, Turquía, Tailandia, Indonesia, Costa Rica, Venezuela y Rumania, proporcionando a las empresas un ahorro de costes medio del 30% al evitar el uso de números internacionales, lo que supondría costes de acceso más altos y llamadas más caras para los clientes.

·BT Auto Contact es un sistema automatizado que permite a los clientes usar tecnologías de autoservicio para gestionar consultas simples y rutinarias. Esto permite a las empresas centrar sus recursos en la gestión de las consultas más complejas de los clientes, proporcionando unos ahorros de costes en el tiempo de los agentes de hasta el 90%. BT está extendiendo estas soluciones de autoservicio basadas en la nube a Estados Unidos y Latinoamérica, además de las ya disponibles en Europa y Asia-Pacífico.

·BT Cloud Contact permite a los agentes trabajar desde cualquier ubicación, lo que significa que los expertos están disponibles bajo demanda con independencia desde donde o cómo es hecha la petición del cliente. Los clientes consiguen un mejor servicio y las empresas pueden obtener el máximo de las capacidades y pericia distribuida por toda su empresa. La tecnología de BT Cloud Contact permite a las empresas flexibilizar su capacidad en línea con las necesidades operativas y está disponible como servicio de pago inmediato. BT Cloud Contact beneficiará con nuevas características como “conectores de escritorios”, que permiten a las organizaciones incorporar más información al desktop de los agentes para ayudar a dar mejor servicio a los clientes. BT está introduciendo también Cisco SocialMiner para proveer a los agentes de herramientas para redes sociales usando BT Cloud Contact. Lo que permite escaneos basados en la nube y monitorización de las redes sociales, incorporar estás en las operaciones de un contact center normal ayuda a proporcionar una experiencia “omnicanal”. La información más relevante de las redes sociales puede ser utilizada por los agentes para tomar acciones en todo momento.

·BT Onsite Contact: basado en el exitoso BT Cloud Contact, BT Onsite Contact ha sido mejorado para las organizaciones del mercado mediano, permitiendo una captura transparente y enrutando peticiones de los clientes con independencia del canal de contacto.

·BT Optimise Contact: lanzado como un servicio de pago por uso Cloud al precio de 35 euros al mes, BT Optimise Contact es una suite de herramientas de optimización que ofrece una visión profunda de las operaciones del contact center: desde quién hace el contacto, cuándo y cómo, para qué agentes y qué servicios, ayudando a las organizaciones a maximizar eficiencias y mejorar el servicio a los cliente. Esta nueva capacidad de BT se proporciona de modo que permita a las organizaciones ser más flexibiles en línea con sus necesidades operativas.

El portfolio de BT Contact aprovecha las últimas tecnologías de Cisco, Avaya y Genesys y se complementa con BT Advise Contact: servicios profesionales de consultoría de BT basados en nuestra capacidad de diseño e integración y la experiencia en múltiples fabricantes, canales y tecnologías.