Atento es nombrada mejor Empresa de Outosurcing del año en los premios CRC de Oro

Atento se alzó con el premio a Mejor Empresa de Outsourcing del año en la 13ª edición de los Premios CRC de Oro, que se celebran todos los años dentro de la Expo Relación Cliente + Call Center.

Además, la veterana empresa también se anotó tres premios más, concretamente en las categorías de Mejor Operación de Venta Emisión; Mejor Operación de Atención al cliente; y Mejor Servicio de Emisión no Venta, siendo en ese caso el galardón para la filial de Atento dedicada a estudios de mercado.

Los Premios CRC de Oro están organizados por la Asociación de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), así como IFAES, empresa organizadora de la Expo Relación Cliente + Call Center, e Izo System, consultora esepcializada en temas del sector contact center.

Para otorgar los premios, los organizadores han analizado 100 operaciones diferentes y en la tarea han estado implicados 18 consultores.

Asimismo, se utilizaron los datos obtenidos de más de 70.000 encuestas, 6.400 opiniones de clientes, y 150 puntos de control en los que se examinaron 350 ítems a través de una avanzada auditoría.

Por otro lado, conviene recordar que las empresas presentadas forman parte de 7 sectores diferentes, suman en facturación el 10% del PIB español y prestan servicio a más de 75.000.000 clientes.

Debajo podéis ver la lista completa de ganadores de los Premios CRC de ORO 2012, en la que junto a Atento, vemos a empresas del sector como Sitel, GSS, Unísono, Transcom y Altitude Software.

Además, este año también se ha reconocido la labor de importantes multinacionales como Telefónica, Repsol, Banco Santander, Bosch, Ono, Groupalia, Iberia o Nespresso.

Lista de premiados

CRC de Oro a Mejor Atención al Cliente 2012: Nespresso

CRC de Oro a Mejor Outsourcer 2012: Atento

PREMIOS ESPECIALES A CLIENTES:

Premio Especial a Mejor Visión estratégica y orientación a cliente: Nespresso
Premio Especial a Mejor Orientación y Gestión multicanal: Fedex

PREMIOS A CLIENTES POR SECTOR:
CRC de Oro a mejor Centro de Relación con el Cliente en el sector de Telecomunicaciones: Telefónica
CRC de Oro a mejor Centro de Relación con el Cliente en el sector de Banca y Seguros: Banco Santander
CRC de Oro a mejor Centro de Relación con el Cliente en el sector de Prod. y Serv. de Consumo: Nespresso
CRC de Oro a mejor Centro de Relación con el Cliente en el sector de Energía y Utilities: Repsol
CRC de Oro a mejor Centro de Relación con el Cliente en el sector de Turismo: Iberia

PREMIOS ESPECIALES A OUTSOURCERS
Premio Especial a Mejor Gestión Operativa: GSS
Premio Especial a Mejor Gestión de la Calidad: Bosch
Premio Especial a Mejor Gestión de Personas: Unísono
Premio Especial a Mejor Gestión IT: Transcom

PREMIOS OUTSOURCERS POR TIPOLOGÍA:
Mejor Outsourcer de Atención al Cliente Atento para su cliente Movistar 1004 -Alto Valor
Mejor Outsourcer de Atención web Sitel para su cliente Philips
Mejor Outsourcer de Back Office Bosch para su cliente Groupalia
Mejor Outsourcer de Recobro Unísono para su cliente ONO
Mejor Outsourcer de Retención y Fidelización GSS para su cliente BBVA
Mejor Outsourcer de Servicios de Info. y emergencias GSS para su cliente Canal Isabel II
Mejor Outsourcer de Soporte Técnico Sitel para su cliente Redsys
Mejor Outsourcer de Venta (Up y Cross Selling) Sitel para su cliente Iberia
Mejor Outsourcer de Venta emisión Atento para su cliente Movistar -Fibra Óptica
Mejor Outsourcer de Emisión no venta Atento para su cliente Movistar -Encuestas
Mejor Outsourcer de Mejor operación Off Shore Transcom para su cliente Orange

PREMIOS TECNOLOGÍA
Mejor Operación de Comunicación para Altitude Software con la solución Cloud Contact Center
Mejor Operación de Gestión de Clientes e Inf. para Telefónica Soluciones solución Contact Center Dedicado
Mejor Operación de Web&Social Media para Altitude Software con la solución Vídeo Contact Center