Así está el mercado de Outsoursing de Contact Centers

Un nuevo informe de la consultora IDC analiza mercado de Outsourcing de Atención al Cliente a nivel global y desvela algunas tendencias para el futuro.

En el informe se hace hincapie en la importancia de los cambios en la forma en la que los clientes interactuan con las empresas, destacando la llegada de los dispositivos móviles y las redes sociales, dos medios que cada vez tienen mayor peso en el negocio de las compañías.

En ese sentido, para IDC serán básicos en la atención al cliente de los próximos años el ánalisis de Big Data, la nube móvil y todo lo relacionado con las redes sociales, por lo que se recomienda a las empresas que inviertan en esos apartados para estar modernizadas.

Melissa O’Brien, analista de investigación en Servicios BPO de Atención al Cliente para IDC, asegura que “el mercado BPO de Atención al Cliente ha logrado un alto nivel de madurez y la dinámica de las interacciones con los consumidores está cambiando la forma en que se brindan esos servicios”.

IDC asegura en el estudio que las compañías punteras en el negocio de Outsourcing de Contact Centers son Aegis, IBM, Teleperfomance y West Corporation.

Otras empresas relevantes en ese campo son Alorica, APAC, CGS, Convergys, Hewlett Packard, Sitel, Stream Global Services, Sykes, Teletech y Xerox.

Fuentes Empleadas: EON