Así es el perfil de los teleoperadores más demandados en España

Los datos del último estudio de la compañía Ozire desvelan que las empresas de contact center dan empleo a 68.000 profesionales en España, con un 53% de ellos trabajando en empresas de la industria de Telecomunicaciones, un 13% en las Administraciones Públicas, otro 13% en Seguros, un 11% en Banca 11% y por último un 10% en Utilities.

Por otra parte, en lo referido al perfil medio de un teleoperador el informe de Ozire destaca que cuenta con 2 años de experiencia previa, formación en estudios secundarios, una edad entre los 25-35 años y su sexo es generalmente femenino.

En el apartado del perfil más demandado se expone que es el de Manager Contact Center Internacional, un puesto para el que se requiere un profesional nativo en varios idiomas, especialmente holandés o alemán.

Además, debe tener una trayectoria superior a 3 años en entornos multinacionales, así como experiencia en televenta internacional para dar soporte al departamento comercial.

En lo referente a las actividades más comunes de un teleoperador, el informe de Ozire pone a la cabeza el Servicio de Atención al Cliente con un 59%, seguido por Televenta, que llega al 29%, Soporte Técnico que queda con un 9%, y Backoffice con apenas un 3%.

Asimismo, el estudio incluye un listado con las 10 características necesarias en un profesional de la atención al cliente:

1. Comunicación: Flexibilidad y dotes comunicativas para adecuar el tono a cada perfil de usuario.

2. Empatía: El agente es la voz del negocio y debe hacer sentir al cliente escuchado y comprendido.

3. Motivación: El contacto con el cliente requiere de fortaleza para afrontar posibles situaciones incómodas.

4. Persuasión: Capacidad de encauzar la conversación y conseguir que el cliente comprenda sus argumentos.

5. Paciencia: Búsqueda de la satisfacción del cliente aunque la situación se torne complicada.

6. Velocidad: Eficacia en las gestiones para optimizar los costes y aumentar la productividad.

7. Compromiso: Búsqueda constante de la satisfacción del cliente.

8. Mejora: Interés constante por el trabajo bien hecho.