ASES 2013 mostró las últimas tendencias del sector Contact Center

La reunión anual de usuarios de Altitude Software que se celebró el 5 de junio en Madrid contó con interesantes ponencias de expertos en tecnología para centros de contacto.

Las empresas participantes mostraron sus experiencias en sus sectores de actividad y los aspectos teóricos y prácticos de las soluciones más novedosas, así como su aplicación de negocio en el ámbito del Contact Center.

Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España, comenta que se han podido ver “las experiencias de negocio de empresas como Grupo Konecta, MRW Logística o Alliance Healthcare, y las aportaciones tecnológicas de Norma 4 y Nuance, además de las propias de Altitude”.

Por otra parte, también han destacado en el congreso Carlos Andreu y su “Sesión de autoconocimiento”, o la intervención de Alejandro Mateo Romo, I+D+i Manager de Grupo Konecta, que habló sobre “La gestión del cobro y su estandarización” y aportó las claves sobre comohan conseguido una tasa de recuperación del importe de la deuda de un 20%.

En el caso de MRW Logística Avanzada, Carmen Sánchez, Gerente Contact Center Ecommerce, conversó sobre las soluciones para la centralización y mejora de la experiencia de los clientes. En ese sentido, explicó que su compañía se ha centrado en la creación de IVRs y scripts de agente, y desveló que proximamente apostarán por integración del mail y las redes sociales como un canal de interacción más.

La última exposición del congreso estuvo centrada en la optimización de las capacidades del Contact Center en un sector crítico, el sanitario. Ignacio Ferré, Quality & Contact Center Manager de Alliance Healthcare España, explicó cómo su empresa ha centralizado las comunicaciones en un solo punto, conectando a los agentes de los diferentes Contact Centers de forma remota con la central y accediendo a la información que le proporcionan 26 almacenes de distribución.

ASES 2013 también tuvo espacio para las últimas novedades tecnológicas. Raquel Serradilla, President & CEO, y Eduardo Malpica, Presales Manager de Altitude Software España, abordaron las tendencias clave del Contact Center, incidiendo, no sólo en las tecnológicas, sino también en las relativas a las personas. José Manuel Ceruelo, Consultor Senior, se centró en la solución Altitude uCI 8 y su Altitude Strategy Center,  que está pensado para la gestión de contactos en campañas.

Asimismo, en la sala Paralela, la empresa Norma 4 presentó soluciones de movilidad en el Contact Center a través de la estrategia SoLoMo y Nuance descubrió sus soluciones de automatización utilizando el lenguaje natural.

Si deseas conocer más detalles sobre esta última edición tienes información en www.altitude.com/ases. ASES 2014 se celebrará el 4 de junio de 2014.

La lista de empresas que han patrocinado esta edición ASES 2013 ha estado formada por Avanzada7, Exevi, Imelius, i6net, Lleida.net, Norma 4, Nuance, Telecoming Business Solutions, Verbio y VOZ.COM.