Altitude vBox 5 proporciona un servidor SIP gratuito, escalable y fiable a la gran empresa

Altitude Software, multinacional experta en soluciones para la interacción con clientes, ha anunciado hoy la disponibilidad mundial de Altitude vBox 5, servidor SIP de alta escalabilidad, disponibilidad y fiabilidad, que permite implementar, actualizar o ampliar los Contact Centers de nueva generación.

“Altitude vBox ha ido ganando reconocimiento en el mercado como servidor software SIP gratuito, abierto y fiable, diseñado para cubrir las necesidades empresariales del Contact Center", explica Miguel Lopes, Vicepresidente de Marketing de Altitude Software. "La nueva arquitectura de Altitude vBox 5 escala hasta miles de usuarios, ya que ha sido optimizado específicamente para su uso en el Contact Center. Ahora ayuda a mejorar la experiencia del cliente con funciones como click-to-call y grabación integrada."

Altitude vBoxse basa en el código abierto Asterisk optimizado para un fácil uso, óptimo rendimiento, tolerancia a fallos, escalabilidad e integración directa con Altitude uCI™. Convierte cualquier ordenador normal en un servidor de comunicaciones unificadas, rico en funcionalidades. Junto con la suite de gestión de interacciones Altitude uCI™, Altitude vBox ofrece una solución llave en mano que permite a las organizaciones implementar un Contact Center de última generación con un coste total de propiedad muy bajo.

Las funcionalidades de Altitude vBox incluyen:

• Un completo ACD (Automatic Call Distribution) de VoIP con un sólido y potente soporte para Contact Center multicanal;

• Menor coste de enrutamiento y click-to-call para el cliente, incluyendo aquellos que utilizan Skype para contactar con el Contact Center;

• Nuevas funcionalidades de coaching y grabación, lo que mejora el servicio al cliente y la resolución al primer contacto (FCR);

• Alta escalabilidad del sistema, fiabilidad y disponibilidad a través de la arquitectura en clúster y nuevas herramientas de mantenimiento preventivo;

• Softphonesintegrados opcionales, que mejoran la experiencia del agente;

• Gestión de interfaz gráfica (GUI) basada en web de fácil uso.

Altitude vBox centraliza la gestión del Contact Center de un importante mayorista farmacéutico

Recientemente, para mejorar la gestión de las comunicaciones de su Contact Center, uno de los más importantes mayoristas de productos farmacéuticos de Europa ha seleccionado la solución Altitude uCI™ con Altitude vBox, beneficiándose así de una solución que unifica la gestión de todas las interacciones en los canales que incluyen vídeo, voz (entrante, saliente y  blended) y IVR/Portal de Voz. Altitude vBox ha permitido a la compañía centralizar la gestión de las comunicaciones de sus Contact Centers y de sus agentes remotos en una única ubicación, construir en redundancia y tener una solución de recuperación en caso de desastre.

Las instalaciones Altitude uCI™ con Altitude vBox pueden comenzar con sólo unos pocos usuarios y crecer para satisfacer las necesidades específicas de una organización grande, añadiendo funcionalidades durante el proceso. Junto a Altitude uCI™ constituye una solución completa que garantiza una implantación rápida en el Contact Center y una fácil transición a VoIP. Fiel al compromiso de Altitude Software con la "libertad de elección", la arquitectura abierta de Altitude vBox se integra con las soluciones existentes para Contact Centers y protege las inversiones de los sistemas tradicionales, al tiempo que proporciona una plataforma para futuras aplicaciones.

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