Altitude Software trabaja para la mayor inmobiliaria de Rusia

La empresa portuguesa Altitude Software lleva con éxito sus soluciones al nuevo contact center del promotor inmobiliario ruso PIK Group.

En el proyecto también colabora BELTEL, compañía rusa que ofrece soluciones para ayudar a las empresas a crear sistemas de información de alta calidad.

Desde Altitude Software comentan que la integración de su suite Altitude UCi ha supuesto un claro impacto positivo en la eficacia y mejora del servicio al cliente de la inmobiliaria, que ha derivado en un crecimiento del negocio y ha provocado la decisión de renovar el Contact Center.

En total, el centro de llamadas de PIK Group cuenta con 173 puestos que funcionan con las soluciones de Altitude Software y también integran el sistema Microsoft Dynamics CRM.

Como explican en la empresa portuguesa, las llamadas entran en el call center “a través de la solución IVR de Altitude, que da la bienvenida y la envía al agente adecuado, en función de los días pre-establecidos, días laborables, horas del día, oficina correspondiente, etc”.

Seguidamente, el agente situado en “el front office identifica al llamante y recupera toda la información útil en el CRM de Microsoft. El escritorio de uAgent, de Altitude, guía al agente en la gestión, o lo transfiere al back-office junto con todos los datos del llamante”.