Altitude Software presenta nuevas funcionalidades en su suite uCI 8

Altitude Software acaba de anunciar la disponibilidad de nuevas funcionalidades para la optimización de campañas en Altitude uCI 8, la última versión de la galardonada suite de gestión de interacción con clientes.

Altitude uCI 8 ayuda a los Contact Centers, a gestionar y aplicar business intelligence "sobre la marcha" en los servicios outbound. La creación de campañas, su replicación y gestión se realizan de forma rápida e intuitiva. Los responsables de la toma de decisiones del Contact Center se benefician de unas funcionalidades avanzadas que analizan los datos en tiempo real, cambian la segmentación y aceleran el retorno de la campaña. Los nuevos algoritmos de gestión de evaluación de recursos, tareas y habilidades consiguen mejores resultados de negocio, a la vez que cumplen con la normativa y, además, permiten el uso de soluciones potentes de marcación en modo power, preview o predictivo.

Impulse su negocio a través de un Acercamiento Inteligente al Cliente

"Vivimos en un mundo transparente e interconectado donde, las empresas, deben ser muy proactivas en sus comunicaciones y sumamente eficaces a la hora de anticipar problemas y aprovechar las oportunidades que surgen en ventas, marketing y servicio al cliente",afirma David Romero, Chief Marketing Officer de Altitude Software. "Las organizaciones más avanzadas se están dando cuenta del gran valor del Contact Center y están alcanzando sus objetivos de generación de ingresos, ahorro de costes y diferenciación del servicio al cliente, logrando un verdadero compromiso con el cliente gracias a las soluciones de Altitude Software".

Altitude uCI 8 es la última versión de la suite de soluciones de Altitude Software, que utilizan 1.100 contact centers en todo el mundo. Incluye cientos de nuevas funcionalidades centradas en aumentar la capacidad del Contact Center para operar de forma rentable y ofrecer una innovación significativa en áreas clave del negocio.

Nuevas funcionalidades de Altitude uCI 8 para la optimización de campañas:

Las nuevas funcionalidades de Altitude uCI 8 para la optimización de campañas permiten a las empresas aplicar business intelligence en tiempo real en los servicios outbound y además posibilitan:

- La creación rápida de campañas;

- La gestión avanzada de contactos;

- La mejora del rendimiento con la marcación predictiva, power o preview;

- El servicio al cliente proactivo utilizando Altitude Voice Portal;

- La optimización de Workforce utilizando Altitude Unified Desktop;

- Las decisiones documentadas en tiempo real utilizando Altitude Management Portal.

"Altitude uCI 8 proporciona un acercamiento inteligente al cliente gracias a capacidades como la automatización, business intelligence, la gestión innovadora de campañas y el reporting", añade David Romero. "Tenemos una gran experiencia ayudando a las empresas a diferenciarse de su competencia, transmitiendo el mensaje apropiado en el momento apropiado, utilizando el canal apropiado para sus clientes”.