Altitude Software estrena su suite Altitude uCI 8

La nueva versión de la popular suite de Altitude tiene como principal objetivo lograr que la actividad del Contact Center tenga un mayor impacto sobre los resultados empresariales.

La inteligencia operacional en tiempo real es sin duda uno de los puntos clave de la suite, ya que ayuda a que los centros de atención al cliente estén preparados para responder a los cambios del mercado.

Gracias a uCI 8 los Contact Centers obtienen datos útiles para la toma de decisiones y logran un incremento de su rendimiento operaativo y los resultados del negocio.

Otro campo interesante es el de las interacciones unficadas con redes sociales, que facilita la supervisión e interacción en redes como Facebook y Twitter, lo que ayuda a las empresas a responder a las consultas de sus clientes actuales y potenciales.

Por su parte, la funcionalidad de gestión del flujo de trabajo multimedia se encarga de organizar todas las interacciones y actividades, enrutando las tareas y la información del cliente a los agentes y personas adecuados de la organización.

Asimismo, la función de Campañas Inteligentes que ofrece Altitude uCI 8 resulta muy interesante para evaluar los recursos, tareas, competencias y legislación necesarias para que el centro de llamadas funcione de funcione correctamente.

Actualmente la suite uCI lleva 20 años en el mercado y es utilizada por 1.100 Contact Centers en todo el mundo.

Para más información sobre Altitude uCI8 puedes visitar su web en el siguiente enlace.