8x8 logra una nueva patente para el contact center virtual

La Oficina de Marcas y Patentes de Estados Unidos ha otorgado a la empresa 8x8 una patente relacionada con tecnologías para el contact center virtual.

8x8 es una empresa californiana que ofrece soluciones de comunicaciones unificadas y colaborativas en la nube y acaba de obtener la patente número 8,619,967 titulada “Networked Contact Center” (“Contact Center Interconectado”).

La nueva patente es una continuación de la número 8,275,116 que concedieron a 8x8 el 25 de septiembre de 2012, y se refiere a un conctact center interconectado que incluye multiples plataformas que pueden hospedar a varios agentes.

Según se informa en el texto de la patente “cuando se recibe un mensaje asociado con uno de los agentes, el sistema puede identificar una o más plataformas asociadas al mismo”.

Además, se comenta que “también permite al contact center interconectado acceder a localización de datos que estén asociados con el agente y sean compartidos por uno o múltiples agentes”.