1 de cada 2 valencianos considera deficiente la atención de contestadores automáticos

Una encuesta a los consumidores valencianos pone de manifiesto que el 49% de los usuarios de centros de atención al cliente rechazan el empleo de contestadores automáticos. Además, desvela que ese porcentaje asciende al 73% cuando la atención al cliente se realiza desde plataformas ubicadas en el extranjero. En cambio, cuando la atención al cliente se lleva a cabo de forma presencial, la valoración de los ciudadanos cambia, ya que un 49% la consideran correcta.

Esos datos se extraen de la encuesta “Atención al Cliente” que ha llevado a cabo la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana UCCV, con el objetivo de conocer la valoración de los ciudadanos sobre los servicios de atención al cliente, y cual fue su experiencia en las relaciones con estos departamentos.

En cuanto a la labor que realiza el personal de los departamentos de atención al cliente de forma telefónica, un 49% considera que hay que ser muy insistente para tener una respuesta efectiva, un 34% manifiesta que sigue las directrices de la empresa y no sirven para nada, un 13% piensa que utilizan cualquier técnica para que no prospere la reclamación, y únicamente un 10% califica de correcta la respuesta que recibe desde ese departamento.

El estudio también ha indagado sobre quién ofrece una mejor atención al cliente, y un 77% han manifestado que en las Tiendas de barrio es donde mejor atención reciben, seguidas de las Superficies Comerciales con un 20%. En cambio, en las contrataciones o compras por Internet y las Telefónicas es donde peor atención reciben.

Los consumidores han valorado negativamente la utilización de teléfonos de coste añadido por parte de los departamentos de atención al cliente de las empresas, ya que un 87% lo consideran abusivo, un 15% busca un teléfono fijo, y un 3% va siempre a la oficina y no le importa que sean de coste añadido. Estos datos ponen de manifiesto la demanda generalizada de los ciudadanos de que los teléfonos de atención al cliente sean un fijo o un 900.

En cuanto a los sectores peor valorados, el de Telefonía con un 78% es el que ofrece una peor atención al cliente según los ciudadanos, seguido por el sector bancario con un 25% y seguros con un 16%. En base a esos datos, el informe concluye que “la deficiente y poco efectiva atención al cliente en los operadores de telefonía es una de las causas de que este sector sea año tras año uno de los que más consultas y reclamaciones generan en las asociaciones de consumidores y demás servicios de información y protección al consumidor”. Entre las quejas de los consumidores de ese sector destacan “la falta de agilidad en dar de baja un servicio, desavenencias entre las condiciones contractuales por carecer de contrato y la lentitud en dar una respuesta satisfactoria”.