Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente 
Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

Eventos

Disrupt 24 se presenta como un evento de referencia sobre Inteligencia Artificial y Experiencia de Cliente en España

Sabio Group organiza el congreso Disrupt 22, en el que importantes empresas y organizaciones abordarán los retos y ventajas de tecnologías emergentes como la IA.

21 mar 2024

Nombramientos

Medallia nombra a Ben Brewer como nuevo Chief Revenue Officer

La compañía fortalece su equipo directivo con la incorporación de Ben Brewer, quien aporta una valiosa experiencia para impulsar el crecimiento de Medallia.

21 mar 2024

Tecnología

Exfiltración de datos, 4 recomendaciones para reducir los riesgos de ser atacado

Ningún usuario, conexión o dispositivo son completamente seguros, por lo tanto, las empresas e instituciones deben estar conscientes de los riesgos que esto implica.

21 mar 2024

Tecnología

Los ciberataques crecieron un por ciento en 2023 en España

Se prevé que 2024 vendrá cargado de actividades maliciosas y es que el 68% de empresas españolas continúa sin soluciones de respaldo anti incidentes.

21 mar 2024

Eventos

La 16ª edición de los Premios Fortius premia el talento de los profesionales de la atención al cliente

Los Premios Fortius reconocieron la dedicación de los profesionales de la industria ante 250 personas.

21 mar 2024

Legislación

Las claves de la Ley de Atención a la Clientela aprobada en España

La Ley de Atención a la Clientela obligará a las empresas a resolver reclamaciones en un plazo máximo de 15 días, y a responder a las consultas telefónicas en menos de 3 minutos.

27 feb 2024

Noticias

Cuatro de cada diez españoles han llamado al servicio de atención al cliente solo para hablar con alguien

Ringover ha hecho un estudio para ver para qué llamamos al servicio de atención al cliente y cómo nos comportamos con ellos.

27 feb 2024

Tecnología

Cómo la seguridad basada en la identidad está cambiando el paradigma de empresas, clientes y agentes

La seguridad basada en identidad simplifica los procesos en los contact centers y mejora la experiencia del cliente.

27 feb 2024

Nombramientos

Atento nombra a Pedro Arias Director de la Unidad Global de Negocio Multilingüe y de Desarrollo de Negocio para EMEA

Pedro formará parte del comité de dirección, y sus responsabilidades incluirán además de desarrollar el negocio Multilingüe, apoyar la transformación digital de los clientes y el lanzamiento de nuevas soluciones.

27 feb 2024

Eventos

El Congreso Contact Center se confirma como punto de encuentro para los líderes de la industria

La tercera edición del evento tuvo una abrumadora respuesta de público, manteniendo su aforo limitado y el acceso exclusivo por invitación personal.

21 feb 2024

Entrevistas

Entrevista a los presidentes de CEX y la AEERC por el III Congreso Contact Center

Tribuna Contact Center conversa con Iñigo Arribalzaga, Presidente de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), y José Francisco Rodríguez, Presidente de la Asociación AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes).

13 feb 2024

Tecnología

´Ask Athena´: La nueva IA conversacional experta en Experiencia y Atención al Cliente de las marcas

Impulsadas por Inteligencia Artificial Generativa y guiadas por el Consejo de Moderación de IA de Medallia, las nuevas herramientas tecnológicas cambian el juego para ofrecer experiencias personalizadas y conectadas a gran escala.

20 feb 2024

Tecnología

SAP refuerza su apuesta por la IA con la creación de un área de crecimiento específica

La compañía alemana ha anunciado la puesta en marcha de un nuevo equipo centrado en el campo de la Inteligencia Artificial.

20 feb 2024

Noticias

Gamma amplía su presencia mundial con la adquisición de Coolwave Communications

Gamma Communications, anuncia la adquisición de Coolwave Communications, ampliando su presencia en nuevas regiones y accediendo a oportunidades de expansión a nivel mundial.

8 feb 2024

Noticias

Las compañías que ofrecen una buena Experiencia de Cliente pueden crecer hasta un 20% más cada año

Un informe presentado por Medallia desvela cuánto pueden llegar a incrementarse los beneficios de una organización cuando ésta ofrece una buena experiencia a sus clientes.

29 ene 2024

Noticias

El Sector BPO en Colombia tuvo un crecimiento de 6% y generó más de 752.500 empleos en 2023

Con el 57% de empleados entre 18 y 29 años, el sector BPO se muestra como un escenario propicio para el desarrollo juvenil y profesional.

21 ene 2024

Noticias

Contact Centers: una industria a la vanguardia desde hace más de 20 años

Con la tecnología de aliada, este sector logra dar respuesta a las necesidades de cada época, acompañando los cambios requeridos en servicios y capital humano para acompañar la evolución de los clientes. 

11 dic 2023

Legislación

Luz verde al nuevo convenio colectivo del sector Contact Center

Los sindicatos y la patronal CEX firmaron el III Convenio colectivo sectorial estatal de Contact Center, que estará en vigor hasta el 31 de diciembre de 2026.

14 mar 2023

Legislación

CCOO analiza la aprobación del proyecto de Ley que regula los Servicios de Atención a la Clientela

Desde el sindicato aseguran que se han tenido en cuenta sus aportaciones dirigidas a garantizar los derechos de las personas trabajadoras del sector de Contact Center.

28 abr 2023