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Whatsapp: una estrategia que se abre paso como canal de atención al cliente

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Los emails están perdiendo popularidad, mientras que la App suma funcionalidades y ya es un medio “natural” para comunicarse con los clientes.

Atento lidera la externalización de centros de contacto en LATAM

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La compañía es la más importante del sector en América Latina con una cuota de mercado del 17%.

VOZ.COM incrementa sus Ventas un 35% en el Primer Semestre del Año

2 Comentarios

La compañía española logró excelentes resultados entre enero y junio de 2017.

‘Haz clic en este artículo y no te arrepentirás…’

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Nueva Tribuna de opinión para reflexionar sobre las prácticas de algunos medios digitales.

Genesys Simplifica la Experiencia del Cliente con la Integración de Microsoft Office 365

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La compañía californiana ha anunciado la ampliación de su colaboración con Microsoft.

Sennheiser, fiel a su cita en la Expo/Relación Cliente

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La firma acude un año más a este evento, uno de los más destacados del sector contact center.

SAP compra Gigya para crecer en la gestión de acceso e identidades

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La adquisición reforzará la posición de SAP en la experiencia de cliente omnicanal.

Del Big Data al Smart Data: el camino hacia la fidelización

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La información que proporcionan el Big Data, el móvil y otras tecnologías debe ser empleada para ofrecer contenido de valor para el cliente,

El Consejo de Atento aprueba política de dividendos

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La compañía de call centers anuncia novedades en el plano bursátil.

Buenas prácticas para adaptarse al nuevo reglamento de protección de datos

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Desde Prodware proponen algunos consejos para que las empresas tengan éxito al adaptarse a la RGPD.

Mensajería Instantánea: la próxima frontera en interacción con clientes

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El VP Ventas Latam & Caribe en Genesys nos explica la importancia de la mensajería instantánea en las relaciones con los clientes.

Sennheiser amplía su atmósfera sonora en IFA 2017

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La firma ha acudido a esta gran cita tecnológica para mostrar sus principales novedades.

El crecimiento del negocio depende de la inversión en competencias digitales

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Un estudio de SAP pone de manifiesto la importancia de las personas a la hora de abordar proyectos de transformación digital

NICE inContact CXone ofrece un Asistente Virtual con la adición de tecnologías CogniCor

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CogniCor proporcionará lógica de inteligencia artificial basada en conversación en la aplicación de asistente virtual integrada con CXone.

Oukitel presenta un móvil con 4 cámaras y batería de 6.000 mAh

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El nuevo Oukitel K3 tiene como puntos más destacados la batería y el plano fotográfico.

Así se encuentra el sector Contact Center en España

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Publicada la nueva edición del Informe anual elaborado por la Asociación de Contact Center Española (ACE).

El 80% de las marcas responde a las solicitudes de información en su página de Facebook

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En 2016 más de la mitad de las empresas, concretamente el 60% de las organizaciones, no habían oído hablar de los chatbots.

Altitude presenta Americas Innovation Lab

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El laboratorio se centrará en el desarrollo y aplicación de tecnologías como el Big Data, IoT y la interacción omnicanal para acercarse a los nativos digitales.

Nueva sección de dispositivos móviles

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Tribuna Contact Center se renueva y apuesta por el campo de los smartphones y tabletas.

Speakerphone SP 220 UC: la solución definitiva para conferencias numerosas

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destaca por proporcionar audio en alta calidad HD con claridad de voz y cancelación de eco.

La banda ancha móvil ganará un millón de usuarios diarios en el mundo hasta 2022

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Ericsson pronostica un elevado crecimiento en la banda ancha móvil de cara al futuro.

Atento completa la adquisición de su participación mayoritaria en Interfile

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La adquisición crea el proveedor líder del mercado latinoamericano de soluciones de externalización de procesos de negocio (BPO) para la generación de crédito.

Final feliz para el convenio del sector Contact Center

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Tribuna Contact Center aporta su opinión sobre la aprobación del nuevo convenio.

Firmado el nuevo Convenio Colectivo de Contact Center

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La Federación de Servicios de CC.OO. destaca los logros del nuevo convenio.

90.000 profesionales del contact center ya tienen convenio

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Desde FeSMC-UGT han emitido un comunicado en el que valoran la firma del convenio colectivo del sector contact center.

ACE y Sindicatos firman el Convenio Estatal Colectivo de Contact Center

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Las empresas del sector contarán con una Comisión de Formación.

Voz.com amplía su presencia en DES 2017

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La compañía tendrá mayor presencia en ese popular congreso de transformación digital.

¿Mi equipo está a salvo del Ransomware WannaCry?

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Consejos para protegerse del virus y sobre como actuar en caso de haber sido infectado

Tribuna Contact Center te invita al Congreso Expocontact´17

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Somos medio colaborador del evento que se celebrará los próximos días 30 y 31 de mayo en Madrid.

SAP amplia el Soporte de Última Generación para mejorar la experiencia del cliente en la era digital

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SAP presenta una vista previa del soporte integrado para la suite SAP S/4HANA Cloud y lanza los servicios Contactar con un Experto y Respuestas Guiadas.

Voz.com apuesta por AOTEC 2017

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La compañía tecnológica acudirá a la Feria de Referencia en España para los operadores locales de comunicaciones.

La tecnología es clave para lograr afianzar el customer engagement

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Prodware analiza como fidelizar a clientes y agentes a través de una estrategia dual de atención al cliente.

La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico

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La práctica totalidad de las entidades financieras ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales (Facebook y Twitter).

Amazon presenta su nuevo servicio de contact center virtual

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La compañía estadounidense lo ha estrenado esta semana bajo el nombre Amazon Connect.

Altitude nombra a Daniel López como nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation

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Daniel liderará el proyecto Global de Services Delivery Transformation de Altitude.

Ignacio Marina, nombrado Director de Desarrollo de Negocio de VOZ.COM

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La compañía española de telefonía IP para empresas ha dado a conocer su último nombramiento.

¿Cómo ha evolucionado la inteligencia artificial y los chatbots?

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Según iAdvize, el reto de la inteligencia artificial pasa por poder entender y replicar las emociones.

VOZ.COM estará presente en el Congreso&EXPO ASLAN 2017

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La compañía participará un año más en el encuentro anual de referencia del sector TIC en España.

Sennheiser MB 660 UC: Solución Premium para Comunicaciones Unificadas de empresa

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Los nuevos microauriculares inalámbricos de la firma ofrecen la posibilidad de adaptar el nivel de ruido y cuentan múltiples opciones de conectividad.

Buenos tiempos para el software de centralita

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SoftDoit ha dado a conocer esta mañana las conclusiones de su informe “Situación actual del software de centralita en España”.

Estas serán las claves tecnológicas en las empresas para 2017

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Inteligencia artificial, IoT y seguridad informática, serán las tecnologías más relevantes este año en el campo empresarial.

VOZ.COM y Alcatel se unen para apoyar la Transformación Digital

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Las dos empresas han firmado un acuerdo para el desarrollo conjunto de comunicaciones IP.

Lo que quieren los clientes de las marcas en 2017

3593 Comentarios

Un estudio revela que la mitad de los consumidores están listos para abandonar las marcas con las que hacen negocios por el mal servicio que les ofrecen.

El mercado del Contact Center crece un 3 por ciento en España

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El informe International Customer Contact Benchmark desvela que 1.455 centros de contacto emplean a 178.200 personas en España.

Prodware descubre los principales obstáculos para la transformación de las organizaciones

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La falta de tiempo y atención son las principales patologías para la evolución de las empresas.

Libertad de movimientos con Sennheiser Culture Plus Mobile

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La empresa alemana presenta su nueva línea de auriculares Culture Plus Mobile.

17 empresas galardonadas por su calidad de atención al cliente

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“El Certamen de los Líderes en Servicio” reconoció a las empresas que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia.

El sector Contact Center irá de nuevo a la huelga el 28 de noviembre

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Los principales sindicatos del sector han convocado una nueva huelga con una movilización ante el Ministerio de Empleo.

People Contact logra entrar en reestructuración de pasivos

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La Superintendencia de Sociedades de Colombia ha dado el visto bueno a la medida, lo que abre la puerta a la salvación de la empresa de call centers.

Más de la mitad de los profesionales del marketing no saben que es el Real Time Marketing

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Wunderman ha realizado el primer estudio sobre Real Time Marketing entre 1.500 profesionales del marketing de empresas de gran consumo.

Recomendaciones para mejorar el proceso de cobranza

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Desde la compañía tecnológica Nuxiba ofrecen algunas recomendaciones para optimizar ese proceso.

Comunícate con tus clientes de la manera correcta siguiendo 4 simples pasos

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Desde Elogia aportan algunos consejos para mejorar las relaciones de las empresas con sus clientes.

Sennheiser acudió un año más a la feria Expo/Relación Cliente

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La firma volvió a estar presente en el evento mostrando sus productos más representativos destinados a oficina y call center.

Extraer inteligencia de los datos de los clientes, entre los retos del marketing

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Saber analizar la información obtenida de los clientes destaca como uno de los principales desafíos del sector.

¿Qué cuidar en tu Contact Center?

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Desde Nuxiba ofrecen consejos sobre los elementos que más se deben cuidar en un contact center.

Progress introduce soporte DayOne para su herramienta de conectividad de datos

0 Comentarios

La nueva estrategia de soporte desde el Primer Día permite adoptar cambios rápidos en la estructura de Big Data con velocidad, facilidad y confiabilidad.

Sonría, lo estamos autenticando

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Marcelo Fondacaro, Director Comercial de VeriTran, analiza las repercusiones de la biometría en los servicios al cliente de la industria financiera.

Atento adquiere una participación mayoritaria en R Brasil Soluções

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La compra de la empresa brasileña de soluciones de recobro constituye un paso más en la ambiciosa estrategia de crecimiento a largo plazo de Atento.

El Internet de las Cosas IoT podría impactar en un 1 trillón de dólares en la economía global

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Un informe de Frost & Sullivan para Progress estima que el 90% de la información en el mundo se ha generado en los últimos 2 años.

Genesys anuncia la compra de Interactive Intelligence

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La operación permitirá la creación de una compañía líder en experiencias de cliente omnicanal.

SAP moderniza el almacenamiento de datos con el lanzamiento de SAP BW/4HANA

0 Comentarios

La última innovación de la plataforma SAP HANA permitirá preparar los entornos de almacenamiento de datos para el futuro y propiciará nuevas vías para analizar los datos en tiempo real.

10 recomendaciones para construir experiencias digitales atractivas

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Liferay uestra cómo abordar la transformación digital de los negocios con la experiencia del usuario como referencia.

Aspect Software mejora la eficiencia del contact center con una nueva suite

0 Comentarios

La compañía lanza Aspect EQ Workforce Optimization 8.2, solución que aporta avances tecnológicos y de uso para optimizar las interacciones de los agentes.

Los españoles prefieren sus contraseñas frente a la biometria

0 Comentarios

Más del 60% de los españoles elige utilizar contraseñas frente a métodos de autenticación biométricos.

Crece el volumen en la atención al cliente de seguros de auto y servicios financieros

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Un nuevo estudio asegura que la empatía del equipo es clave en la interacción con el asegurado.

Las empresas deben responder en 24 horas en redes sociales

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Un nuevo estudio ha desvelado interesantes datos sobre la atención al cliente multicanal en América Latina y Europa.

Las empresas se enfrentan a obstáculos para defenderse de los cibercriminales

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Un nuevo informe de BT y KPMG advierte de las amenazas que están emergiendo de las empresas cibercriminales altamente organizadas y con ánimo de lucro.

Los Contact Centers desaprovechan el potencial que encierran los datos oscuros

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Analizamos el papel que juegan los "datos oscuros" en el sector Contact Center de la mano de Nacho Lafuente, CEO y Fundador de la empresa Datumize.

Las PYMEs deben saber aprovechar el poder de la experiencia de cliente

0 Comentarios

Altitude lanza un nuevo e-book que explica cómo la transformación digital permite a cualquier empresa disponer de un contact center, independientemente de su tamaño.

El 56% de las empresas españolas usa un software CRM

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Estudio sobre Las herramientas de Marketing & Ventas y el uso del software CRM en las empresas españolas en 2016.

Videos mobile: el desafío de la calidad

0 Comentarios

La publicidad en video en la era digital debe apuntar a un cliente activo y seguirlo a toda hora y en todo lugar.

Seis trucos para crecer rápidamente y ser más influyente en Twitter

0 Comentarios

iAdvize aporta seis consejos que pueden beneficiar a las empresas que tienen presencia en Twitter.

Back office, el desconocido motor de los contact centers

1 Comentarios

Los profesionales de esta área deben ser buenos comunicadores y a la vez eficientes gestores y analistas de información.

Cinco atributos de Xerox para ‘ganar’ el juego de la atención al cliente

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Desde Xerox aportan algunos consejos para logar una atención al cliente de calidad.

Konecta compra dos compañías de call center en Latinoamérica

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Con esas adquisiciones la empresa española de servicios de BPO aspira a convertirse en una de la líderes mundiales en su sector.

La velocidad de acceso a webs corporativas bajó un 15% durante 2015

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El aumento en la carga de contenidos y en el número de dominios de terceros involucrado en las transacciones son los factores que más penalizan la navegación de los usuarios.

La experiencia de cliente, fundamental en la industria del software empresarial

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Una buena experiencia de cliente es cada vez más importante para impulsar la cuota de mercado y el valor para el cliente de una compañía.

Expocontact se centró en la transformación digital de los contact centers

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El evento contó con la asistencia de 850 profesionales de la atención al cliente y el primer día vivió una importante movilización de protesta de las organizaciones sindicales.

Importante operación en la industria contact center: NICE compra inContact

0 Comentarios

La adquisición de inContact por parte de NICE se ha fijado en un precio cercano a los 940 millones de dólares.

VOZ.COM estrena sede en Andalucía

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Con ésta, ya son seis las delegaciones de la empresa en el territorio Nacional

Los ganadores de la 7ª edición de “El Certamen de los Líderes en Servicio”

2Comentarios

El certamen reconoce a las empresas que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia.

CYT Comunicaciones fue certificado por Bureau Veritas Certification

3Comentarios

La empresa de soluciones tecnológicas para comunicaciones ha certificado nuevamente su Sistema de Gestión de Calidad.

Estos fueron los ganadores de los Premios CRC Oro 2017

1Comentarios

Publicamos la lista completa de empresas premiadas.

VOZ.COM da la bienvenida en Expo Relación Cliente 2017

1Comentarios

La compañía está presente en el 20º aniversario del evento con su ya tradicional Welcome Pack.

¿Cómo pueden las PYMES mejorar su atención al cliente?

2Comentarios

Altitude Software muestra las claves para que las PYMES incrementen la satisfacción de sus usuarios.

¿Por qué la experiencia del cliente es lo más importante y cómo utilizar el Omnicanal en ese proceso?

1Comentarios

El Director de Criteo para América Latina y Brasil analiza el papel de la multicanalidad en la atención al cliente.

Cómo una sola persona puede gestionar 900 clientes

1Comentarios

SumaCRM explica su método para centralizar el soporte y no dar motivos a un cliente para que abandone una empresa.

Sennheiser RS 5000 personaliza la experiencia de escucha frente al televisor

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Permite aumentar la inteligibilidad de los diálogos o ajustar el volumen de manera individualizada en cada oído.

Consejos para unas vacaciones ciberseguras

2Comentarios

ESET recomienda tomar ciertas precauciones para no tener sustos tecnológicos durante el periodo estival.

El smartphone LG Q6 lleva la pantalla sin bordes a la gama media

1Comentarios

La compañía surcoreana incorpora su pantalla FullVision a una nueva gama de móviles.

Atento nombra a David Cardoso Director de Atento Digital

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El ejecutivo dirigirá esta nueva unidad de negocio para estandarizar y ampliar la oferta digital de la empresa.

Sennheiser SC 660 TC, microauriculares para necesidades auditivas especiales

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Un modelo binaural que ha sido especialmente creado para personas con problemas auditivos, siendo compatible con cualquier audífono estándar.

Buscan a 300 personas para un call center en la ciudad mexicana de Campeche

1Comentarios

La selección de empleados se realizará a través de una feria de atracción de talento.

El primer servicio de asesoramiento al consumidor en el mercado teleco debuta en España

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ysi... recomienda al consumidor los productos y servicios de telecomunicaciones que más se ajustan a sus gustos y necesidades

Santander y PAI Partners buscan compradores para Konecta

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Desean vender la empresa de atención telefónica por un precio que ronda los 600 millones de euros.

Sennheiser analiza la comunicación eficiente en Expocontact 2017

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La firma regresó como expositor y Patrocinador Oro a Expocontact, uno de los eventos españoles más afamados dentro del mundo del Call y Contact Center.

Entrevista con Eva Blanco, Directora del Congreso ExpoContact

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Tribuna Contact Center ha entrevistado a Eva Blanco, Directora del Congreso ExpoContact, que nos ha mostrado las claves del evento y hacia donde caminará el sector contact center en el futuro.

Normand Barahona nombrado nuevo Director General de Atento en Perú

85Comentarios

La compañía española de contact centers ha anunciado un importante cambio directivo en el país andino.

Por qué Internet de las Cosas es la próxima frontera del customer experience

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Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, analiza el rol que tendrán las aplicaciones de Internet de las Cosas en la experiencia de los clientes.

El cliente hiperconectado impulsa los nuevos modelos de negocio de la Banca Retail

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El sector bancario vive una evolución impulsada por un cliente que se apoya en la tecnología para exigir un mejor servicio y un menor coste.

Antonio Gracia, nuevo Director de Marketing de Presence Technology - Enghouse Interactive

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Liderará el equipo de marketing global focalizándose en la generación de demanda y en el posicionamiento de marca y de producto.

Lecciones sobre la recuperación de datos en las empresas

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Desde Commvault exponen algunos consejos para que los negocios estén prevenidos frente a problemas de acceso a datos.

BT y Symantec mejoran la seguridad en la nube

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El acuerdo entre ambas compañías permitirá a los clientes de BT acceder a una una gestión simplificada de la red.

NFON da la bienvenida al 2017 con los mejores resultados de su historia

1Comentarios

La compañía alemana logró un incremento del 44% en sus ventas durante el año pasado.

Consejos gratuitos para su Contact Center

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Desde Nuxiba nos ofrecen la posibilidad de acceder a una serie de consejos que ayudarán a optimizar la atención al cliente de una empresa.

Sennheiser UI 815: multiplica las posibilidades de tu microauricular

0Comentarios

La firma presenta una switch box con conectividad dual que permite emplear dos fuentes diferentes y un sólo micro auricular para contestar llamadas.

¿Quién es el verdadero cliente digital en la banca?

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Un nuevo estudio de la firma Bain & Company ha analizado a los clientes de la banca digital.

Supervivencia para 2017: crear tiendas e-commerce más inteligentes

1Comentarios

2017 estará marcado por la tendencia del Marketing centrado en el cliente.

Entrevista a Fernanda Monroy, Directora de Marketing de Nuxiba

5Comentarios

Tribuna Contact Center ha entrevistado a Fernanda Monroy, directora de Marketing de Nuxiba, que nos aporta las claves de la estrategia de su empresa en ese apartado y los planes de futuro.

Top 10: innovaciones transformadoras de la experiencia del cliente en 2017

1Comentarios

La tendencia de inversión digital se enfocará en un 28% en tecnologías Big Data, un 20% en redes sociales, 20% en movilidad, 19% en la nube y 13% en Inteligencia Artificial.

Los micro-momentos móviles y su optimización hacia el cliente

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Los “micro-momentos” son aquellos segundos o minutos que el individuo regresa a su dispositivo para buscar respuestas.

Presence Suite 10.2 aumenta la escalabilidad multicanal y captura la voz del cliente

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La Suite multicanal de Presence amplía las capacidades de su arquitectura unificada multi-instancia e incorpora nuevas funcionalidades para favorecer la relación con el cliente.

El verdadero impacto de un centro de contacto alojado en la Nube

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Debido a la facilidad de escalabilidad de la tecnología en la nube, las organizaciones pueden hacer crecer su centro de contacto sin tener que interrumpir el servicio.

El sector contact center estará en huelga hasta el 11 de diciembre

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Convocan una semana de paros al no llegar a un acuerdo en su última reunión con la Asociación de Contact Center Española (ACE).

Enghouse Systems adquiere Presence Technology

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La Compañía Española expande la presencia de Enghouse Contact Center en nuevos mercados.

De la analogía a la digitalización: el desafío no termina

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Maria del Mar Fernandez, Gerente de Excelencia de Apex America, expone su visión sobre la implantación de las tecnologías digitales en las empresas del sector BPO.

El cibercrimen alcanza nuevas cotas en el Q3 de 2016

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Los ataques de ransomware y el robo de información para su venta en el “mercado negro” son las tácticas más utilizadas por los ciberdelincuentes.

¿Cómo realizar encuestas relevantes y aprovechar su poder?

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Desde Survio aportan algunos consejos para lograr el máximo partido de las encuestas.

Los sindicatos apuntan que la huelga de teleoperadores tuvo un alto seguimiento

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Una importante mayoría de los trabajadores de centros de atención telefónica en España secundaron la huelga, según los convocantes.

Los chatbots son grandes aliados de los servicios de atención al cliente

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Desde iAdvize analizan la última tendencia que ha llegado al campo de la atención al cliente.

CA App Experience Analytics permite optimizar las interacciones con los clientes

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CA Technologies ayuda a ofrecer una experiencia digital fluida en la web, el móvil y los wearables con una nueva solución analítica en SaaS.

La transformación digital, ¿por dónde empezar?

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Juan Manuel Mogollón, Vicepresidente ejecutivo de Bizagi para América Latina, expone como poner en marcha la transformación digital en una empresa.

Altitude Software analizó la disrupción digital durante el encuentro de AMETIC

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Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, señaló que a pesar de que el número de agentes en los contact centers ha bajado, estos son ahora mucho más resolutivos.

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Las métricas de atención al cliente y el reto de medir la experiencia online

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Roberto Ricossa, Worldwide Inside Sales Leader de Avaya, desarrolla la relación actual entre las marcas y los consumidores y presenta algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de medir la experiencia online.

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Centroamérica cuenta con más de 140.000 empleos en el sector call center

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Costa Rica es el país de la región que genera más empleos en el sector, seguido de Guatemala y Honduras.

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El sector contact center dio empleo en Europa 3,7 millones de personas

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European Contact Center Benchmark Platform 2013 revela un aumento de la generación de empleo de un 4,4% TCAC hasta 2023.

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La gran mayoría de empresas que ofrecen bienes y servicios online incumplen la ley SAC

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A pesar de que ya ha entrado en vigor la nueva legislación en materia de atención al cliente que defiende los derechos de los consumidores y usuarios, se ha desvelado que una gran cantidad de empresas proveedoras de diferentes tipos de servicios online la incumplen ampliamente.

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¿Qué debe contener una ‘business app’ para ser efectiva?

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Aumentar los clientes potenciales, impulsar las ventas o mejorar la satisfacción del usuario son algunos de los principales objetivos que una empresa se plantea llevar a cabo con la creación de una app.

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Sitel muestra las tendencias clave para los servicios de atención al cliente en 2014

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El informe “Customer Relations Trends to Watch in 2014” de Sitel, analiza los principales factores de evolución del sector, que tienen como punto central la capitalización de las experiencias de los clientes.

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Estas son las claves para crear un espacio de Contact Center perfecto

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Lograr que los agentes de los contact centers puedan desempeñar su trabajo en el mejor ambiente laboral implica atender a apartados que garanticen sus máxima comodidad.

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El 80% de los profesionales de Servicio al Cliente sufre ineficiencia en la Gestión Documental

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Estudios de Esker en España y Francia ponen de relieve la evolución de los departamentos de Servicio al Cliente dentro de las empresas, así como los nuevos desafíos a los que se enfrentan.

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Las redes sociales no despegan en la atención al cliente en España

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El email (24%) y el teléfono (23%) son los canales preferidos por los españoles para contactar cuando tienen algún problema o incidencia, mientras las redes sociales siguen sin despegar

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La Ley de Consumidores y Usuarios ya es una realidad

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En octubre del año pasado ya os mostramos las características básicas de la nueva Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que acaba de ser aprobada en el Senado, y ahora os presentamos el documento final.

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Las empresas ignoran los mensajes de sus clientes porque no son capaces de procesar el papel

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Las empresas se arriesgan a perder sus clientes por culpa de un mal servicio de atención al cliente.

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El SMS marketing tiene una proporción de clics más alta que el email marketing

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Según datos de Xopik el CTR (tasa de clics) de los SMS es de un 50-70%, mientras que el de los emails es de un 2%.

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Internal Branding: cuando nuestros empleados también son nuestros clientes

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Patricio Llaona, directivo de Teradata, muestra en esta tribuna de opinión las claves de lo que se conoce como "Internal Branding".

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El 85% de los usuarios quiere hablar con un persona de atención al cliente cuando tiene un problema grave

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Viclone ha presentado interesantes datos sobre las preferencias de los consumidores cuando se enfrentan a dudas y problemas sobre el servicio de una empresa.

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La Asociación de Contact Center Española presenta su informe del sector

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La Asociación de Contact Center Española (ACE) acaba de presentar su estudio “El Sector del Contact Center en 2012”.

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Argentina creará un registro para los usuarios que no deseen recibir llamadas publicitarias en sus teléfonos

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El Congreso argentino ha aprobado una Ley Nacional que prevé la creación del registro “No llame”, que permitirá a los usuarios apuntarse si no desean recibir publicidad ni ofertas no solicitadas en sus teléfonos.

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Buenos datos financieros para el sector contact center en España

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El Informe El Sector del Contact Center en 2013 de la Asociación de Contact Center Española (ACE) deja patente el buen momento financiero del sector en España.

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Los 7 errores más comunes del marketing de escucha activa

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La agencia The Box Populi nos explica los errores más comunes que se suelen cometer en el marketing de escucha activa y cómo solucionarlos.

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Entrevista a Abraham Crespo, Director de Desarrollo de Nuxiba

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Tribuna Contact Center ha entrevistado al ingeniero Abraham Crespo, director de Desarrollo de Nuxiba, prestigiosa empresa mexicana del sector contact center que recientemente acaba de desembarcar en el mercado español.

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El sector call center de Filipinas factura 10.000 millones de dólares en 2013

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Filipinas vive un momento dulce en el negocio de los centros de llamadas gracias al aumento de la demanda de esos servicios en países de habla inglesa.

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Deloitte analiza el estado del sector contact center a nivel mundial

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El informe de Deloitte “2013 Global Contact Center Survey” muestra las estrategias de las empresas del sector call center y aporta datos sobre previsiones de crecimiento.

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Portugal da su visto bueno al primer sindicato del sector Call Center

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El Ministerio de Trabajo Solidaridad y Seguridad Social de Portugal ha aprobado la creación del primer sindicato del país dedicado a los trabajadores del sector Call Center.

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Cuatro cosas interesantes sobre el Customer Engagement Center

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Chelo Jimenez, Marketing Director de Presence Technology, expone algunos puntos básicos a tener en cuenta al poner en marcha una estrategia de Customer Engagement Center.

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El mercado de soluciones CRM crece un 14% en 2013

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El último informe de Gartner Research para el mercado de soluciones para la gestión de la relación con el cliente (CRM), demuestra que goza de una excelente salud.