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El verdadero impacto de un centro de contacto alojado en la Nube

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Debido a la facilidad de escalabilidad de la tecnología en la nube, las organizaciones pueden hacer crecer su centro de contacto sin tener que interrumpir el servicio.

Prodware descubre los principales obstáculos para la transformación de las organizaciones

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La falta de tiempo y atención son las principales patologías para la evolución de las empresas.

El sector Contact Center celebra una nueva huelga por un convenio digno

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Así se está desarrollando la jornada de paros convocada por los sindicatos del sector Contact Center.

17 empresas galardonadas por su calidad de atención al cliente

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“El Certamen de los Líderes en Servicio” reconoció a las empresas que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia.

El sector Contact Center irá de nuevo a la huelga el 28 de noviembre

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Los principales sindicatos del sector han convocado una nueva huelga con una movilización ante el Ministerio de Empleo.

People Contact logra entrar en reestructuración de pasivos

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La Superintendencia de Sociedades de Colombia ha dado el visto bueno a la medida, lo que abre la puerta a la salvación de la empresa de call centers.

Más de la mitad de los profesionales del marketing no saben que es el Real Time Marketing

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Wunderman ha realizado el primer estudio sobre Real Time Marketing entre 1.500 profesionales del marketing de empresas de gran consumo.

Recomendaciones para mejorar el proceso de cobranza

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Desde la compañía tecnológica Nuxiba ofrecen algunas recomendaciones para optimizar ese proceso.

Comunícate con tus clientes de la manera correcta siguiendo 4 simples pasos

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Desde Elogia aportan algunos consejos para mejorar las relaciones de las empresas con sus clientes.

Sennheiser acudió un año más a la feria Expo/Relación Cliente

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La firma volvió a estar presente en el evento mostrando sus productos más representativos destinados a oficina y call center.

BDO y Microsoft firman una alianza mundial

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Con esta colaboración, se eleva la eficiencia e innovación en los servicios al cliente.

Extraer inteligencia de los datos de los clientes, entre los retos del marketing

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Saber analizar la información obtenida de los clientes destaca como uno de los principales desafíos del sector.

¿Qué cuidar en tu Contact Center?

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Desde Nuxiba ofrecen consejos sobre los elementos que más se deben cuidar en un contact center.

Progress introduce soporte DayOne para su herramienta de conectividad de datos

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La nueva estrategia de soporte desde el Primer Día permite adoptar cambios rápidos en la estructura de Big Data con velocidad, facilidad y confiabilidad.

Sonría, lo estamos autenticando

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Marcelo Fondacaro, Director Comercial de VeriTran, analiza las repercusiones de la biometría en los servicios al cliente de la industria financiera.

Atento adquiere una participación mayoritaria en R Brasil Soluções

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La compra de la empresa brasileña de soluciones de recobro constituye un paso más en la ambiciosa estrategia de crecimiento a largo plazo de Atento.

El Internet de las Cosas IoT podría impactar en un 1 trillón de dólares en la economía global

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Un informe de Frost & Sullivan para Progress estima que el 90% de la información en el mundo se ha generado en los últimos 2 años.

Genesys anuncia la compra de Interactive Intelligence

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La operación permitirá la creación de una compañía líder en experiencias de cliente omnicanal.

SAP moderniza el almacenamiento de datos con el lanzamiento de SAP BW/4HANA

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La última innovación de la plataforma SAP HANA permitirá preparar los entornos de almacenamiento de datos para el futuro y propiciará nuevas vías para analizar los datos en tiempo real.

La alianza entre SugarCRM e IBM mejora la implementación híbrida en nube

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Gracias al acuerdo las soluciones de gestión CRM de Sugar podrán implementarse en nubes privadas dedicadas de IBM Cloud.

10 recomendaciones para construir experiencias digitales atractivas

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Liferay uestra cómo abordar la transformación digital de los negocios con la experiencia del usuario como referencia.

Aspect Software mejora la eficiencia del contact center con una nueva suite

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La compañía lanza Aspect EQ Workforce Optimization 8.2, solución que aporta avances tecnológicos y de uso para optimizar las interacciones de los agentes.

Los españoles prefieren sus contraseñas frente a la biometria

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Más del 60% de los españoles elige utilizar contraseñas frente a métodos de autenticación biométricos.

El Grupo Unísono aumenta sus posiciones en España

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Anuncia la creación de su tercer centro en de trabajo de Vigo y amplía el de Barcelona.

Crece el volumen en la atención al cliente de seguros de auto y servicios financieros

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Un nuevo estudio asegura que la empatía del equipo es clave en la interacción con el asegurado.

Las empresas deben responder en 24 horas en redes sociales

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Un nuevo estudio ha desvelado interesantes datos sobre la atención al cliente multicanal en América Latina y Europa.

Las empresas se enfrentan a obstáculos para defenderse de los cibercriminales

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Un nuevo informe de BT y KPMG advierte de las amenazas que están emergiendo de las empresas cibercriminales altamente organizadas y con ánimo de lucro.

Los Contact Centers desaprovechan el potencial que encierran los datos oscuros

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Analizamos el papel que juegan los "datos oscuros" en el sector Contact Center de la mano de Nacho Lafuente, CEO y Fundador de la empresa Datumize.

Las PYMEs deben saber aprovechar el poder de la experiencia de cliente

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Altitude lanza un nuevo e-book que explica cómo la transformación digital permite a cualquier empresa disponer de un contact center, independientemente de su tamaño.

El 56% de las empresas españolas usa un software CRM

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Estudio sobre Las herramientas de Marketing & Ventas y el uso del software CRM en las empresas españolas en 2016.

Videos mobile: el desafío de la calidad

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La publicidad en video en la era digital debe apuntar a un cliente activo y seguirlo a toda hora y en todo lugar.

Seis trucos para crecer rápidamente y ser más influyente en Twitter

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iAdvize aporta seis consejos que pueden beneficiar a las empresas que tienen presencia en Twitter.

Back office, el desconocido motor de los contact centers

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Los profesionales de esta área deben ser buenos comunicadores y a la vez eficientes gestores y analistas de información.

Cinco atributos de Xerox para ‘ganar’ el juego de la atención al cliente

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Desde Xerox aportan algunos consejos para logar una atención al cliente de calidad.

Konecta compra dos compañías de call center en Latinoamérica

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Con esas adquisiciones la empresa española de servicios de BPO aspira a convertirse en una de la líderes mundiales en su sector.

Recomendaciones para lograr más clientes este verano

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8 de cada 10 clientes aseguran que el precio no es fundamental para decantarse por un profesional.

Más de 225 profesionales acuden al 1er Barcelona Customer Congress

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SmartCEX, junto con Contact Center Institute, ha promovido este encuentro profesional para abordar la relación con el cliente.

Aspect presenta su nueva solución para optimizar las interacciones de los agentes

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La compañía estadounidense ha presentado Aspect EQ Workforce Optimization 8.2, una solución que permitirá mejorar la eficiencia de los centros de contacto.

La velocidad de acceso a webs corporativas bajó un 15% durante 2015

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El aumento en la carga de contenidos y en el número de dominios de terceros involucrado en las transacciones son los factores que más penalizan la navegación de los usuarios.

La experiencia de cliente, fundamental en la industria del software empresarial

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Una buena experiencia de cliente es cada vez más importante para impulsar la cuota de mercado y el valor para el cliente de una compañía.

CC.OO. señala que las propuestas de la patronal sobre el convenio siguen lejos de sus pretensiones

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Por su interés informativo, reproducimos íntegro el comunicado emitido por la sección de Servicios de Contact Center de CC.OO. valorando la reunión mantenida entre los sindicatos y la patronal del sector contact center.

Expocontact se centró en la transformación digital de los contact centers

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El evento contó con la asistencia de 850 profesionales de la atención al cliente y el primer día vivió una importante movilización de protesta de las organizaciones sindicales.

Importante operación en la industria contact center: NICE compra inContact

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La adquisición de inContact por parte de NICE se ha fijado en un precio cercano a los 940 millones de dólares.

SugarCRM Introduce Funciones de ´CRM Informativo´ en Sugar 7.7

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La nueva versión perfecciona la recopilación y acceso a inteligencia del cliente e impulsa productividad y mejora experiencia del cliente.

Cisco Chile mostró las novedades del servicio al cliente en el futuro

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Recepcionistas virtuales, pronosticar qué necesitan los usuarios con sólo entrar a una sala o ser atendido vía cámara desde cualquier punto son algunas de las novedades que la compañía mostró.

Esker Ibérica crea una web dedicada a profesionales del Servicio al Cliente

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Ofrece información, testimonios y recursos para acercar el mundo real y destacar la creciente importancia de esa función en las empresas.

Los operadores móviles necesitan mejorar su atención al cliente

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Los consumidores desean tener una experiencia multicanal sin barreras y retan a los operadores a pensar en cómo responder a sus expectativas.

La huelga del sector Contact Center paraliza la atención al cliente de muchas empresas

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Según la CGT, el sindicato convocante, decenas de miles de trabajadores secundaron los paros el pasado viernes.

Los canales digitales generan clientes más satisfechos

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Un estudio revela que los operadores móviles que invierten en transformación digital están logrando mejores resultados que sus competidores en satisfacción de clientes.

La escucha activa, esencial para fidelizar a los clientes de redes sociales

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Las marcas deben saber lo que se dice sobre ellas en todas las redes sociales, no sólo en Twitter y Facebook.

Así fue la VII Jornada de Tendencias Contact Center

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Telefónica ha organizado por VII año consecutivo las jornadas de Tendencias Contact Center un referente en el sector para conocer las nuevas tendencias del mercado.

Encuestas masivas para conocer el mercado

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Desde Nuxiba analizan los diferentes tipos de encuestas que pueden utilizar las empresas para conocer las tendencias de su mercado.

China Resources transforma la experiencia de millones de clientes gracias a Avaya

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Avaya ha logrado ayudar a la compañía china a gestionar de manera eficiente la relación con sus más de 22 millones de clientes.

Redes sociales y empresas: ¿por qué es necesario usarlas?

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Altitude Software explica las diez principales ventajas que reporta una asistencia óptima a través de las redes sociales.

¿Cómo deben ser los agentes en los contact center multicanal?

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Altitude Software desvela cuáles son las seis características que tienen los agentes de los contact center omnicanal.

Altitude, nuevo patrono de la Asociación Española para la Calidad en 2016

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La CEO de Altitude y el presidente de la AEC han firmado un acuerdo que prevé el desarrollo de acciones conjuntas para la mejora de la calidad en las empresas.

España, contact center multilingüe de Europa

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Madrid y Barcelona se convierten en los centros de atención al cliente de importantes compañías europeas.

Correos falsos imitan a Visa para robar datos de tarjetas de crédito

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ESET alerta sobre una nueva campaña de phishing que simula ser enviada por Visa y usa sitios gubernamentales para engañar a sus usuarios.

Avaya reimagina las comunicaciones con Zang

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Zang ofrece la primera plataforma as-a-service en la nube de comunicaciones y aplicaciones que permite el diseño de aplicaciones de comunicación personalizadas.

Sennheiser triunfa en el MWC con sus altavoces manos libres SP20

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La solución de Sennheiser para conferencias individuales o en pequeños grupos a través de PC, softphone o dispositivos móviles, ha conseguido un gran reconocimiento en el MWC.

Apostar por la Empresa Digital será clave para crear valor en los negocios tradicionales

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Desde BMC apuntan que los negocios que provechen el poder de los datos para proporcionar a los clientes un servicio sobresaliente y protejan su información, son los que sobrevivirán y prosperarán.

Cómo comunicarse mejor con los usuarios a través del Marketing Automation

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El Marketing Automation es una forma eficaz para que el contenido clave llegue a la persona adecuada, de la manera que le guste y en el momento oportuno.

Usabilidad en el desarrollo de un producto

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El máximo responsable de Nuxiba USA nos muestra en esta tribuna de opinión la importancia del concepto de la usabilidad para las empresas.

IMA Ibérica Asistencia mejora la atención al conductor con SuperChannel

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La compañía ha implantado la última solución de Datapoint Europe en su servicio de asistencia en carretera para enriquecer la interacción con sus clientes vía smartphone.

Los beneficios de la transformación digital

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Desde la empresa estadounidense BMC Software aportan propuestas para manejar el caos tecnológico y mudar a las empresas hacia la transformación digital.

PSA apuesta fuerte por el sistema eCall en sus vehículos

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PSA renueva su confianza en el Grupo IMA para la gestión de llamadas de emergencia geolocalizada eCall.

El diseño web es clave para mejorar la relevancia de las empresas

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Las nuevas tendencias en el diseño web son especialmente importantes para el desarrollo y competitividad de las empresas online.

Ser directo, clave para vender con éxito en el mCommerce

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Los agentes deben animar al usuario que visita una web o utiliza una aplicación a la conversión mediante técnicas de escalada.

Demuéstrales que les quieres: construyendo el amor entre marcas y clientes

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Como en una relación de pareja, no basta con que una empresa diga que quiere a sus clientes, sino que tiene que demostrarlo día a día.

Transcom abandona Colombia y revisa su estrategia en LATAM

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La compañía de telemarketing sueca ha desvelado el fin de sus operaciones en Colombia y algunos cambios en su negocio en Latinoamérica.

¿Qué retos presenta el nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la UE?

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Iron Mountain ha identificado las áreas clave sobre las que las empresas deben actuar para cumplir correctamente con la nueva legislación comunitaria.

Los clientes actúan como Jekyll o Hyde en función del canal de comunicación que utilicen

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Xerox ha demostrado que los consumidores cambian su actitud en base a la situación en la que se encuentren o la red social que utilicen.

Así es el ‘Tripadvisor para viajeros con movilidad reducida’

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La aplicación móvil 00 Limits nace con el objetivo de ayudar a las personas con movilidad reducida en su viajes.

Las 6 tendencias clave que marcarán la Ciberseguridad en 2016

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La firma de seguridad informática Sophos ha dado a conocer las principales tendencias en Ciberseguridad que marcarán el próximo año 2016.

Estos son los puntos esenciales en la atención al cliente del sector hotelero

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GuestU ha lanzado un decálogo de mejores prácticas para hoteles en el apartado de la atención al cliente.

La atención omnicanal ayuda a mejorar la participación ciudadana

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Las facilidades de comunicación y gestión que las empresas privadas ofrecen a los ciudadanos se han convertido en una dinámica en la que los ayuntamientos deben profundizar para relacionarse con sus habitantes.

8 formas sencillas y efectivas de Xerox para mejorar las relaciones con los clientes

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Xerox ofrece algunos consejos básicos que pueden ayudar a las empresas a mejorar la calidad de su atención al cliente.

El 54% de los consumidores invertiría en mejorar los servicios de atención al cliente

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Un nuevo estudio de Xerox ha analizado como ven los consumidores la atención al cliente que prestan las empresas.

Los chats de usuarios se convierten en un servicio imprescindible para los clientes de eCommerce

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El 90% de los internautas se informa en la propia web de la tienda eCommerce antes de tomar la decisión de compra.

El sector call center crece en España gracias a los clientes en el extranjero

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La facturación agregada de las empresas de call centers aumentó un 2% en 2014, hasta los 2.215 millones de euros, impulsada por el buen comportamiento de la demanda extranjera.

Commvault, líder en satisfacción al cliente por quinto año consecutivo

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Commvault ha obtenido un índice de satisfacción al cliente del 98% en la encuesta anual de Soporte y Servicios que realiza la compañía.

Gartner reconoce a BT en la categoría ´Contact Center como Servicio´ en Europa Occidental

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BT ha anunciado hoy que ha sido identificada por Gartner Inc. como líder en el Cuadrante Mágico ´Contact Center como Servicio’ (CCaaS), de Europa Occidental

MST creará un contact center para la operadora Andorra Telecom

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MST ha llegado a un acuerdo con Andorra Telecom para la creación de un contact center que gestione la atención al cliente de la firma de servicios de telecomunicaciones.

Interactive Intelligence es la Compañía de Sistemas de Centro de Contacto del Año en Latinoamérica

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Frost & Sullivan seleccionó a Interactive Intelligence para este premio en base a su innovación visionaria, su desempeño, y el impacto en los clientes.

El sector contact center emplea a más de 150.000 personas en España

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En 2014 había 124.000 puestos físicos de contact center en España, que ocupa el sexto puesto en el top 10 europeo del sector.

Trabajar en la nube: una opción segura para el Contact Center

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Los servicios en la nube, o Cloud Computing se están convirtiendo en una opción interesante para muchas de las empresas a nivel mundial y cada día la inversión en este tipo de servicios va en aumento.

VoIP2DAY 2015 en la recta final para su celebración en Madrid

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La principal cita para profesionales del sector de la Telefonía y las Comunicaciones IP se encuentra ya en la recta final para su celebración (11 y 12 de Noviembre de 2015).

arvato CRM Solutions traslada su sede en Jerez y apuesta por el empleo

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El nuevo edificio duplicará la superficie disponible y contará con instalaciones mejoradas para los trabajadores y para la eficiencia de los servicios que desde Jerez ofrece la compañía.

Los españoles prefieren la atención al cliente telefónica

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Confianza Online y Showroomprive han presentado un estudio que mide la confianza de los Españoles en las Compras Online.

Nuxiba estuvo presente en CONACRE CONVECOB 2015

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Los pasados 7 y 8 de octubre se celebró en la ciudad de México el evento más importante del año en materia de cobranza que se realiza en América Latina.

Crónica del MarketingShake: Los datos, el nuevo sistema operativo del Marketing

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El evento #MarketingShake celebrado hace unos días en Buenos Aires estuvo orientado al campo de los datos y como pueden ayudar en el marketing empresarial.

Pai Partners adquiere el 40 por ciento de Konecta

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El fondo de capital riesgo pasa a ser junto al Banco Santander el accionista con mayor peso en la empresa de servicios de outsourcing y contact center.

Deyde permite a Maxcom optimizar la información de sus clientes

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Gracias al empleo de la solución MyDataQ de Deyde, en maxcom pueden mejorar la calidad de los datos de sus clientes.

Cataluña podría quedar telefónicamente incomunicada en caso de independencia

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Desde la consultora fonvirtual aseguran que un triunfo de la independencia podría conducir a una completa incomunicación telefónica de Cataluña con el extranjero.

Las Pymes españolas son las más preocupadas de Europa por el éxito de sus campañas de marketing

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El estudio europeo “Local Listing Report 2015” ha revelado que España es el país europeo en el que las pymes se preocupan más por la medición y análisis de sus acciones de marketing.

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Colombia

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Situado en la ciudad de Pereira, en el Departamento de Risaralda, el nuevo centro generará 1.000 nuevos puestos de trabajo.

Vocalcom lanza el call center Click2Start Cloud para que las PYMES consigan más clientes

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Vocalcom presenta una solución en la nube que simplifica la instalación o la modernización de un call center para las pequeñas y medianas empresas.

José Ignacio Piedra nombrado nuevo Director Comercial de Atento para España y EMEA

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José Ignacio asume la responsabilidad de la actividad comercial de la compañía en España y EMEA, con el claro objetivo de impulsar el crecimiento en la región.

¿Qué pueden hacer las marcas para mejorar sus call centers?

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Un estudio de la firma Mattersight ha analizado 100 millones de conversaciones producidas en call centers, con el fin de averiguar algunos puntos que deberían tener en cuenta las marcas para mejorar su servicio de atención al cliente.

El empleo registra un ligero crecimiento en el sector de la Atención al Cliente en España

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El último informe salarial de Hays destaca que se ha producido un ligero repunte en el sector debido al aumento del consumo privado.

Fraude en línea: La mitad de las compañías financieras prefieren mitigar en lugar de prevenir

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Kaspersky Lab ha analizado la actitud de las entidades financieras con respecto a la seguridad informática, así como sus políticas en la protección contra fraudes en línea.

Tendencias en Centros de Contacto para 2016

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La empresa mexicana Nuxiba pronostica las tendencias que serán más relevantes en 2016 para el sector Contact Center.

Argentina perdió puestos de trabajo en el sector call center desde 2008

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El sector call center argentino ha perdido trabajadores en los últimos años debido a que las condiciones financieras del país hacen que no resulte competitivo para las empresas.

Colombia es el segundo país de Latinoamérica en el sector contact center

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El país latinoamericano se ha situado como el segundo país de la región en el sector contact center y BPO, solo por detrás de México.

Sixbell presenta una innovadora solución de asistencia remota y realidad aumentada

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Sixbell desarrolló una solución que viene cambiar la forma de atención y por lo tanto mejora la experiencia del cliente.

Los nuevos canales y el contacto inmediato con el cliente

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¿Cuáles son las claves para contactar con el cliente en la nueva era multicanal?

AEERC lanza un portal para la promoción del empleo en el Contact Center

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La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha puesto en marcha un portal de empleo que materializa el acuerdo alcanzado con la Comunidad Laboral Trabajando.com – Universia.

Atento pone en marcha en Madrid su Centro de Gestión de Operaciones para la región EMEA

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Atento ha puesto en marcha un innovador Centro de Gestión de Operaciones en Madrid para gestionar, en tiempo real, la actividad y procesos clave de sus 17 centros de atención y relación con clientes de la región EMEA.

El Grupo Acticall logra un acuerdo para la adquisición de Sitel

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El grupo francés de gestión de relaciones con los clientes adquirirá la empresa norteamericana, una de las más importantes del mundo en el sector de atención al cliente.

VoIP2DAY 2015 cambia de fecha

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La principal cita para los líderes europeos y latinoamericanos del sector de la Telefonía y las Comunicaciones, VoIP2DAY 2015, ha modificado su fecha de celebración y tendrá lugar los días 11 y 12 de noviembre.

Atento inaugura un centro ubicado en Brasil

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El centro de relación con clientes, situado en el estado de Bahía, proporciona empleo a 2.500 agentes y ya opera al 100% de su capacidad.

Crónica del Social Media Summit 2015: ¿Cómo mejorar el alcance en las redes sociales?

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La primera edición del Social Media Summit de Buenos Aires fue un punto de encuentro para conocer las últimas tendencias en las redes sociales.

Aspect Software anuncia su nuevo programa Global Consultant Liaison

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Es un portal de acceso de alta velocidad a información de producto, formación y soporte para consultores.

Los españoles prefieren hablar con las empresas en redes sociales antes que por teléfono

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BT y Avaya revelan interesantes conclusiones en su informe ‘El Cliente Autónomo 2015: a la espera de los servicios inteligentes de atención al cliente’.

El call center de Movistar en Canarias irá a la huelga en julio

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Los trabajadores del call center de Movistar en Canarias, gestionado por la empresa Emergia, tienen previsto realizar paros en julio que podrían convertirse en una huelga indefinida desde el 3 de agosto.

Twitter es el canal favorito de las marcas para contactar con sus clientes

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El último estudio de Altitude Software revela que a pesar de que el 95% de las empresas españolas están en redes sociales necesitan mejorar su atención al cliente.

Allied Global ofrece más de 300 plazas para un call center en Honduras

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La empresa de servicios de atención al cliente celebrará una feria el próximo martes en la localidad hondureña de La Lima para realizar selección de parte del personal.

Así es el perfil de los teleoperadores más demandados en España

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Ozire ha publicado un manual con interesantes datos sobre los perfiles de los empleados en el sector contact center en España.

Lanzan una app que permite atraer nuevos clientes y medir su satisfacción

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La aplicación de promociones y ofertas RespondOn dispone de un novedoso sistema que incentiva la valoración del usuario.

Emirates elige BT para la virtualización de su contact center global

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Emirates ha firmado un acuerdo con BT para que le proporcione servicios gestionados globales de contact center.

Atento obtiene 6 galardones en los premios ABEMD 2014

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Atento ha sido galardonada con 6 trofeos y el reconocimiento a Agencia del Año en la especialidad de Call Center/Contact Center en la XXI edición de los premios ABEMD.

¿Sufrirá el sector call center en Nicaragua un freno en las inversiones?

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La aprobación de una nueva Ley de Telecomunicaciones podría afectar a las inversiones en la industria call center.

Genesys está en negociaciones con potenciales compradores

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La empresa de software para call centers busca cerrar un acuerdo de venta que podría superar los 3.500 millones de dólares.

El sector Contact Center logró terminar 2014 en positivo en España

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La facturación de las empresas adscritas a la Asociación de Contact Center Española (ACE) se mantuvo en torno a los 1.700 millones de euros, lo que implica un incremento interanual del 1%.

ACE desvela las claves para la evolución del eCommerce en España

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La Asociación de Contact Center Española (ACE) analiza las claves para alcanzar un mayor crecimiento del comercio electrónico es España.

Kronotek presentará nuevas funcionalidades inbound en Expocontact

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Además, Kronotek participará en el panel “Estrategias para capturar feedback de forma omnicanal”.

Nace un comparador centrado en software para la Atención al Cliente

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BuscoelMejor.com ha creado un nuevo comparador de soluciones Contact Center, que ayuda a los profesionales del sector a encontrar el software de Atención al Cliente que mejor se ajusta a las necesidades para su empresa.

El grupo español aln se expandirá en Colombia

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La compañía leonesa de call centers llegará a la Zona Franca Internacional de la ciudad colombiana de Pereira.

Plantronics expone su apuesta por la nube

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Plantronics ha estrenado un nuevo servicio de suscripción brinda a los proveedores de servicios en la nube una solución de servicios para auriculares completa y asequible.

Teleperformance incrementa su presencia en El Salvador

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La empresa de call centers ha estrenado un nuevo call center en la capital salvadoreña que generará alrededor de 700 empleos directos.

Siete pasos para liderar el desafío de la atención al cliente en redes sociales

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Altitude Software resume en una serie de acciones los elementos para estar a la vanguardia de esta nueva realidad.

Communication Center España 24 emplea ya a más de 600 profesionales en Mallorca

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La empresa especializada en CRM, que se instaló en Baleares en abril de 2012, planea abrir otros centros en otras capitales españolas.

El Inbound Marketing ayuda en la generación de clientes potenciales

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Un 50% de las empresas mantiene que su principal generador de clientes potenciales radica en su estrategia de Inbound Marketing.

Los premios CRC Oro reconocen a las empresas más destacadas en la atención al cliente

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En una gala celebrada ayer en Madrid se ha dado a conocer la lista de empresas ganadoras en los tradicionales premios CRC Oro.

Seis segundos bastan para decidir la lealtad del consumidor hacia una marca

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Un nuevo estudio de la empresa CA Techonologies desvela que las marcas no comprenden las necesidades reales de los consumidores europeos en la actual economía de las aplicaciones.

Expo Relación Cliente: Mismas virtudes, mismos defectos

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Hoy ha dado comienzo el popular evento dedicado a la industria del contact center y la atención al cliente en España.

Atento abre un centro de atención al cliente en Brasil

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Atento ha anunciado la apertura de un nuevo contact center en Brasil, que supondrá la creación de 3.000 nuevos puestos de trabajo.

AT&T es condenada por la sustracción ilegal de datos de sus call centers

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La operadora estadounidense tendrá que pagar una elevada multa por el robo de datos de cerca de 280.000 de sus clientes.

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea invalida el ´Safe Harbor´

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La abogada tecnológica Belén Arribas analiza en esta tribuna de opinión la repercusión que puede tener la invalidación del acuerdo de ´Puerto Seguro´.

Aspect presenta su informe sobre atención al cliente y autoservicio

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El estudio refleja el papel determinante que tienen las nuevas tecnologías en los procesos de compra y los servicios postventa en España.

Las empresas que mejoran la atención al cliente venden hasta un 30% más

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El conocido como Retail Coaching puede ayudar a mejorar la atención al ciente y aumentar las ventas de las empresas.

Las empresas se ven superadas por la demanda en la atención al cliente en el ecosistema digital

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Un nuevo informe ha revelado que el aumento de los consumidores que emplean el teléfono móvil ha obligado a las empresas a adaptar sus modelos de fidelización de los clientes.

Resuelto un caso de patentes en la industria Call Center de EE.UU.

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La empresa responsable de la primera solución patentada para gestión de identidad en las llamadas deberá ser indemnizada por la violación de sus patentes.

Por qué usar SMS y mensajes de voz para cobranza

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La recuperación de cartera vencida supone un gran reto para las empresas y muchas veces el éxito de este proceso tiene que ver con la manera de manejar las herramientas disponibles y trazar las estrategias adecuadas.

Presence Technology y Google for Work aúnan esfuerzos para simplificar la Atención al Cliente

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El próximo 30 de septiembre Google for Work, Acierto.com y Presence Technology celebrarán un evento sobre como poner la tecnología al servicio de la experiencia al cliente en un entorno cloud.

Vodafone, Orange, Jazztel y R suspenden en el plano de la atención al cliente

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Un nuevo estudio ha analizado como es la atención al cliente en las empresas que operan en el sector de las telecomunicaciones.

3 de cada 10 empresas en Argentina utilizan sus propios call centers

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Aunque la externalización de los servicios de atención al cliente sigue aumentando sus ingresos en Argentina, cada vez más empresas prefieren llevarlos de forma interna.

Interactive Intelligence sigue ganando cuota de mercado

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El proveedor global de soluciones y servicios diseñados para mejorar la satisfacción del cliente ha dado a conocer los resultados financieros del Q4 y de todo el año 2014.

A propósito de El Confidencial

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En esta Tribuna de Opinión analizamos el polémico artículo que dedica El Confidencial al sector call center en Portugal.

La atención al cliente en banca y transporte a través de las redes sociales

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El 70% de los bancos usan al menos dos canales de RRSS, según el estudio Madurez del Social Customer Service, elaborado por Altitude Software.

El Contact Center digital y la experiencia del cliente

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Mejorar la experiencia del cliente es uno de los principales objetivos de las empresas actuales pues marcará la diferencia entre una marca y otra y les aportará el valor necesario para volverse competitivas.

¿Qué cosas son las que más irritan a los usuarios de servicios de atención al cliente?

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Un nuevo estudio ha puesto de manifiesto cuales son las situaciones que más enfadan a las personas que recurren a los servicios de atención al cliente.

Panorama General de los Centros de Contacto en Mexico

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El Gerente de Gestión de Negocios y Calidad en Nuxiba Technologies analiza en esta interesante tribuna de opinión el estado del sector Contact Center en México.

Google presenta un proyecto para controlar dispositivos sin tocarlos

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Desde la empresa mexicana Nuxiba nos presentan las claves del último proyecto inteligente de Google.

8 de cada 10 españoles busca información sobre comercios locales en internet de forma habitual

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Un nuevo estudio revela que estar localizable en internet cobra cada vez más importancia para los comercios locales.

¿Existen pluses por idiomas en el sector call center español?

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Los empleados del sector call center tienen derecho a cobrar un complemento mensual si trabajan en una campaña donde utilicen un idioma extranjero o que no sea oficial en su Comunidad Autónoma.

La Asociación de Contact Center Española estrena logo y nueva web

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Con un estilo más fresco y dinámico, el logo y su nueva página reflejan los valores de su amplia gama de servicios multicanal.

El sector contact center estará en huelga hasta el 11 de diciembre

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Convocan una semana de paros al no llegar a un acuerdo en su última reunión con la Asociación de Contact Center Española (ACE).

Libertad de movimientos con Sennheiser Culture Plus Mobile

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La empresa alemana presenta su nueva línea de auriculares Culture Plus Mobile.

Enghouse Systems adquiere Presence Technology

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La Compañía Española expande la presencia de Enghouse Contact Center en nuevos mercados.

El conflicto en el sector del Telemarketing llega hasta el Parlamento Europeo

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Dos eurodiputados de Podemos han denunciado que el convenio colectivo del Contact Center vulnera varias directivas europeas.

De la analogía a la digitalización: el desafío no termina

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Maria del Mar Fernandez, Gerente de Excelencia de Apex America, expone su visión sobre la implantación de las tecnologías digitales en las empresas del sector BPO.

El cibercrimen alcanza nuevas cotas en el Q3 de 2016

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Los ataques de ransomware y el robo de información para su venta en el “mercado negro” son las tácticas más utilizadas por los ciberdelincuentes.

¿Cómo realizar encuestas relevantes y aprovechar su poder?

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Desde Survio aportan algunos consejos para lograr el máximo partido de las encuestas.

Los sindicatos apuntan que la huelga de teleoperadores tuvo un alto seguimiento

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Una importante mayoría de los trabajadores de centros de atención telefónica en España secundaron la huelga, según los convocantes.

Los chatbots son grandes aliados de los servicios de atención al cliente

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Desde iAdvize analizan la última tendencia que ha llegado al campo de la atención al cliente.

CA App Experience Analytics permite optimizar las interacciones con los clientes

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CA Technologies ayuda a ofrecer una experiencia digital fluida en la web, el móvil y los wearables con una nueva solución analítica en SaaS.

La transformación digital, ¿por dónde empezar?

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Juan Manuel Mogollón, Vicepresidente ejecutivo de Bizagi para América Latina, expone como poner en marcha la transformación digital en una empresa.

UGT, CCOO y CGT convocan huelga y movilizaciones en el sector de contact center

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Los sindicatos que integran la Mesa Negociadora del convenio de Contact Center han anunciado un calendario de paros y movilizaciones.

Altitude Software analizó la disrupción digital durante el encuentro de AMETIC

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Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, señaló que a pesar de que el número de agentes en los contact centers ha bajado, estos son ahora mucho más resolutivos.

Aspect tiene nueva Gerente de Canales de Distribución para Colombia

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La elegida para el cargo ha sido la ejecutiva colombiana Ana María Llano.

Mitrol inaugura su nueva sede en España

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La empresa argentina de soluciones para Contact Center acaba de anunciar la inauguración de su nueva sede en Madrid, que prestará servicios en España y Portugal.

Apex celebrará su sexta Maratón Solidaria Acordonarse

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La compañía de contact centers realizará carreras solidarias de 10k y 4k en la ciudad argentina de Córdoba.

Admiral Group impulsa la mejora de la calidad del compromiso del cliente con las soluciones de Verint

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Verint Customer Analytics y el programa Workforce Optimisation ayudan a Admiral Group a clasificar con más información y de forma más precisa y rápida, las llamadas en sus centros de contacto.

DEYDE alerta sobre la problemática que supone el ´Dirty Data´

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La empresa expone su visión sobre el ´Dirty Data´, un fenomeno que afecta de manera especial a la industria del contact center.

Genesys está interesada en adquirir el negocio de call centers de Avaya

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La operación podría cerrarse en un precio estimado de más de 4.000 millones de dólares.

Atento registra importantes pérdidas en el segundo trimestre de 2016

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La empresa de contact centers cerró el pasado trimestre regresando a los números rojos.

Atento vende sus operaciones en Marruecos al Grupo Intelcia

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La venta incluye las operaciones de Atento en Marruecos que prestan servicios al mercado francés y marroquí

Así son las practicas de los equipos de Big Data

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Un estudio de Capgemini e Informatica ha analizado las estrategias de Big Data de las empresas.

Las empresas continúan librando un peligroso combate a muerte súbita con los ataques DDoS

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Las compañías sufren una media de 15 ataques DDoS por año, con ofensivas que provocan un promedio de 17 horas de tiempo de inactividad efectiva.

Alianza entre Commvault y Cisco para la protección y recuperación de datos

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Commvault y Cisco lanzan una solución conjunta de backup, recuperación y archivado, sencilla de adquirir, validada y pre-optimizada.

Despidos en el call center de la segunda operadora móvil de Brasil

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Las cifras comunicadas por los sindicatos hablan de una regulación de empleo que ha afectado a 1.700 trabajadores del centro de llamadas de TIM.

Contact Center descargable con MyNuxiba

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La empresa ha presentado un nuevo servicio que permite la contratación e instalación de una plataforma de Contact Center a través de internet.

Sennheiser Presence: conversaciones profesionales más nítidas y ergonómicas

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El fabricante anuncia importantes mejoras técnicas y nuevos accesorios para esta conocida línea de microauriculares.

Régis Carvalho nombrado Gerente de Servicios de Implementación para LATAM en Altitude Software

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La acción es parte del proceso de estructuración de la compañía para elevar aún más la calidad de los servicios en el mercado latinoamericano.

SugarCRM incorporará Inteligencia Artificial y un asistente inteligente similar a “Siri”

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El nuevo Servicio de Inteligencia de Sugar, combinará Enriquecimiento de Datos, Aprendizaje de Máquinas y Tecnología de Agente Inteligente.

Altitude Software lanza una solución de Contact Center para empresas flexibles

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Altitude Xperience se ajusta a las necesidades de las empresas que quieren tener al cliente en el centro de su estrategia.

Aspect presenta su chatbot inteligente Mila

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El nuevo lanzamiento de Aspect desea redifinir la forma en que se interactua desde los centros de contacto.

Avaya presenta la solución Oceana para la mejora del customer engament

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Avaya Oceana y Oceanalytics dotan a las organizaciones de recursos que ofrecen la mejor experiencia del cliente necesaria para ganar la batalla del customer experience.

Maratón laboral del sector Contact Center en Bogotá

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En el evento se ofertarán cerca de 1.000 vacantes para el sector Contact Center y BPO.

Big data, la nueva tendencia que comenzará a dar que hablar en la gestión de Recursos Humanos

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El big data aplicado al entorno laboral puede ayudar a mejorar los resultados de negocio en las empresas, y aportar datos útiles sobre el talento de sus empleados.

El sector utilities apuesta por la multicanalidad para atender a sus clientes

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Las empresas integradas en ACE han realizado significativas inversiones en dotar a sus centros de las últimas innovaciones tecnológicas.

La CGT ve el convenio que desea la patronal como una agresión grave contra los derechos de los trabajadores

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Por su interés informativo, reproducimos íntegro el comunicado emitido por el Sector Federal de Telemarketing CGT valorando la reunión mantenida por los sindicatos con la patronal del sector contact center.

Blanca Moraleda, nueva Vice President de Desarrollo de Clientes de Sage España

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La ejecutiva cuenta con una amplia experiencia en la optimización de procesos relacionados con la atención al cliente

Sennheiser, fiel a su cita anual con Expocontact

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La empresa ha mostrado al público asistente sus sistemas profesionales para Contact Center.

El contact center STD Multiopción celebra su 25 aniversario

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Empleados y Accionistas de STD Multiopción celebran el 25 cumpleaños de la compañía.

Interactive Intelligence presenta PureCloud en Colombia

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La empresa estadounidense dará a conocer en la capital colombiana su nueva solución orientada a centros de contacto en la nube.

Aprenda a utilizar SMS y Encuestas a su favor: Webinar Gratuito

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El próximo 26 de mayo Nuxiba ha organizado un webinar titulado "Mensajes y encuestas para fortalecer la relación con sus clientes".

La imagen de IMA Ibérica Asistencia evoluciona

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La compañía ha querido plasmar su misión en un nuevo concepto comunicativo: “Re-definiendo la asistencia”.

Avaya nombra Andrea Ragazzi nuevo vicepresidente para el Sur de Europa

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La empresa estadounidense ha anunciado sus últimos cambios directivos en Europa.

Sancionan a seis eléctricas por no tener telefóno gratuito de atención al cliente

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La CNMC ha informado de las sanciones impuestas contra seis empresas susministradoras de energía eléctrica que cobraban por ese servicio.

¿Reclamando lo justo?

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¿Son justas las reclamaciones de los que piden que se cambie el convenio colectivo del sector Contact Center?

Los SMS como un contacto directo

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Conseguir un contacto directo con el cliente es una prioridad de todas las empresas.

La CGT convoca una huelga de teleoperadores en toda España el 6 de mayo

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La organización sindical ha convocado una huelga para protestar contra el estancamiento de las negociaciones en el Convenio de Contact Center.

Líderes de Contact Centers de Latinoamérica Analizan la Disrupción Digital

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La Conferencia del grupo de usuarios Latinoamericanos de Altitude Software destaca el Impacto de la transformación digital en la relación con los clientes.

Unísono apuesta por la innovación y orientación al cliente en su nueva web

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El nuevo diseño refuerza la transparencia, accesibilidad y orientación al cliente del servicio ofrecido por Unísono.

7 herramientas que hacen a una pequeña empresa más productiva

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Las herramientas que ayudan a mejorar la atención al cliente son esenciales para conseguir una mejora en la productividad.

Konecta centra Expocontact’16 en la Transformación Digital

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En su XII edición, el congreso abordará las claves y retos de un proceso de Transformación Digital vinculado a la experiencia de cliente.

Eliminalia aplaude el nuevo reglamento de protección de datos de la UE

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La normativa garantiza el derecho a rectificar y suprimir datos en internet e impone elevadas sanciones a las empresas que la incumplan.

Smart Network Solutions presenta las soluciones de TelcoBridges para centros de contacto en Colombia

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Smart Network Solutions está mostrando su oferta de soluciones en el en el congreso de contact centers que se celebra hasta el 21 de abril en Bogotá.

SAS ofrece un innovador servicio para fidelizar clientes en tiempo real

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Real-Time Decision Manager permiter detectar de forma automática las necesidades de los clientes y elaborar estrategias de marketing que cumplan con sus expectativas.

Facebook amenaza seriamente a la industria contact center

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El último lanzamiento de la red social de Mark Zuckerberg será beneficioso para los consumidores pero podría afectar de manera negativa a la industria de la atención al cliente.

Bolivia celebró su Primer Congreso Internacional de Contact Center

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El país andino acogió hace unos días la primera edición de este congreso especializado, que busca convertirse en una referencia en la región.

Telefónica presenta la VII Jornada de Tendencias Contact Center

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Con el título de "Conectando con el mañana", la empresa de telecomunicaciones celebrará el próximo 26 de abril el evento, que está pensado para profesionales del sector Contact Center.

VOZ.COM da la bienvenida a los asistentes de futurizz 2016

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La compañía estará presente en el evento de referencia para la innovación y la transformación digital.

Cerrará un call center que trabaja para Movistar en Guadalajara

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La operadora de servicios móviles ha decidido rescindir su contrato con Neotec Comunicaciones, lo que implica el cierre del centro de contacto de esta en Guadalajara.

Nueva ventana de mensajería unificada de Nuxiba

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Desde Nuxiba explican la importancia de una estrategia de mensajería multicanal para gestionar el contacto con los clientes.

A las experiencias digitales con los clientes les falta el toque humano

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La investigación de Dimension Data muestra que los avances en las experiencias de los clientes se están viendo ralentizados por las personas.

Un nuevo Contact Center en Santo Domingo generará 700 empleos

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La República Dominicana cuenta con un nuevo Contact Center de la empresa Acquire que supondrá una importante fuente de empleo.

Grupo Inworx designa a Lautaro Mon como nuevo Chief Commercial Officer

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El ejecutivo tendrá a su cargo el liderazgo de la nueva estructura organizacional de la compañía.

Cuatro tendencias de Xerox para la industria de atención al cliente

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Las principales tendencias que están surgiendo en 2016 en atención al cliente indican que las maquinas inteligentes pueden ser la clave para impulsar la búsqueda de un servicio más individualizado.

El 89% de los usuarios cambiaría de compañía en caso de recibir una mala atención al cliente

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Inmediatez y personalización, factores clave para los usuarios de los servicios de atención al cliente en España.

Atento terminó 2015 con beneficios pero pierde terreno en España

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La empresa de servicios de atención al cliente ha recuperado la senda de los beneficios a nivel global pero no tiene buenos números en el mercado español.

Jabra nombra a Anna Boix nueva ‘Territory Manager’ para Cataluña y Baleares

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Se ocupará del desarrollo de grandes cuentas y del canal de distribuciónen ese ámbito geográfico.

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Chile

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Es el primer centro de relación con clientes de Atento en la Región Quinta de Chile y ofrece empleo a 400 personas

Mediapost Group apuesta por la tecnología de Presence para mejorar su Contact Center

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La compañía ha seleccionado las soluciones de Presence para incorporar mayor estabilidad, controles de calidad y mejorar el rendimiento para sus clientes.

Atento nombra a Mário Câmara Director General de Atento Brasil

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Mário Câmara lideraba hasta hoy la unidad de negocio de Banca y Servicios Financieros de Atento en Brasil.

El Big Data revoluciona la atención al cliente

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Se ha convertido en un elemento clave en la experiencia del cliente y permite a las compañías desarrollar estrategias de alto valor añadido

Aspect CXP 15 ayuda a mejorar las relaciones entre los consumidores y las marcas

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La nueva plataforma de Aspect promete una mejora en la experiencia del cliente cuando necesite ayuda adicional al autoservicio.

Porqué triunfa Amazon

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A través de este artículo de opinión os revelamos una de las claves de Amazon para fidelizar a sus clientes.

Avaya apuesta por la nube híbrida con soluciones cloud pensadas para la mediana empresa

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La compañía lanza la primera oferta cloud completa de comunicaciones unificadas y centros de contacto para mediana empresa con dos opciones de despliegue.

Menús interactivos en favor del cliente

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Desde Nuxiba presentan algunos consejos útiles que se deben tener en cuenta al configurar un sistema de IVR.

La nueva Veritas se relanza como líder en la gestión de la información

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El nuevo equipo de dirección se centrará en acelerar las soluciones para los clientes en un mercado en rápido crecimiento de 24 mil millones de dólares.

El sector del Contact Center, una oportunidad para hacer carrera profesional

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Muchos jóvenes encuentran en este sector su primer empleo, y animados por el ambiente y las condiciones se quedan y promocionan en la empresa.

La tecnología en favor del cliente para este 2016

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Desde Nuxiba repasan las tendencias que serán clave en el sector contact center durante el año que acaba de comenzar.

El Compromiso con el Cliente será la Tendencia Principal de los Negocios Digitales en 2016

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Los directivos de Progress han ofrecido sus predicciones de las Tecnologías, Mercados y Estrategias que definirán la Innovación este nuevo año.

Estos fueron los galardonados en los Premios Fortius 2015

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Ayer se celebró la Gala Fortius, que cierra la 8ª edición de los galardones que reconocen a los mejores profesionales del Contact Center en España.

2016 será el año de la personalización de la tecnología en los hoteles

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GuestU revela que realidad virtual, mensajes personalizados a dispositivos móviles y conserje digital serán clave este año.

Sennheiser se alía con Lyreco para mejorar la comunicación empresarial

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La firma acaba de llegar a un acuerdo de carácter internacional con este proveedor mundial de material y equipamiento para oficinas.

Los Contact Centers humanizan el e-commerce gracias a sus servicios multicanal

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Los Conctact Center gestionan servicios como la navegación asistida para mejorar la experiencia de compra electrónica.

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A pesar de que ya ha entrado en vigor la nueva legislación en materia de atención al cliente que defiende los derechos de los consumidores y usuarios, se ha desvelado que una gran cantidad de empresas proveedoras de diferentes tipos de servicios online la incumplen ampliamente.

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Patricio Llaona, directivo de Teradata, muestra en esta tribuna de opinión las claves de lo que se conoce como "Internal Branding".

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Viclone ha presentado interesantes datos sobre las preferencias de los consumidores cuando se enfrentan a dudas y problemas sobre el servicio de una empresa.

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